Technicien de proximité vip (h/f)

L'entreprise

Actual Talent est le spécialiste européen en Acquisition et Évaluation de talents d'Actual group, 5e acteur de l’emploi et du travail en France. Depuis plus de 20 ans et au travers de nos 22 bureaux, nos consultants experts par métiers (Sales, Ingénierie, IT/Digital, Support) accompagnent entreprises et candidats avec des modalités contractuelles sur mesure : CDI, CDD, Intérim, Freelance, Management de transition, Prestation de services. L’intérim devient une véritable opportunité : une porte ouverte vers de nouvelles expériences, des missions enrichissantes et une flexibilité adaptée aux besoins de chacun.


Le poste

Lieu : Paris 7
Type de contrat : Intérim 6 mois renouvelable
Démarrage : 15/03
Contexte
Dans le cadre d’une mission pour un acteur du secteur public, le Technicien Informatique VIP assure un support informatique de haut niveau auprès d’utilisateurs stratégiques (dirigeants, COMEX, VIP). La priorité est la qualité de service, la réactivité et la confidentialité.
Missions principales
Assurer un support de proximité personnalisé auprès des utilisateurs VIP
Gérer l’accueil et le départ des utilisateurs (onboarding/offboarding)
Traiter les incidents et demandes dans des délais courts
Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil ITSM (BMC)
Installer, configurer et déployer les équipements informatiques
Paramétrer les outils bureautiques et applicatifs
Assurer la communication et le suivi jusqu’à la résolution
Escalader les incidents selon les procédures définies
Maintenir la base de connaissances et la documentation
Gérer le stock, les inventaires et les comptes-rendus d’intervention
Respecter les SLA, procédures client et règles de confidentialité
Installer les écrans sur bras articulés














Le profil recherché

Environnement technique
OS : Windows, macOS
Bureautique : Office
ITSM : BMC
Réseaux : TCP/IP, Wi-Fi
PMAD : SCCM, Viewer
Smartphones
Profil recherché
Formation en informatique
Expérience sur un poste similaire (support VIP ou proximité)
Excellente aisance relationnelle et sens du service
Autonomie, rigueur et organisation
Capacité d’adaptation à des interlocuteurs exigeants
Discrétion et respect de la confidentialité