Profil recherché :
Métiers et fonctions : Maintenance, Support et assistance utilisateurs, Technicien support
Spécialités technologiques : Poste de travail, Ticketing
Type de service : Assistance Technique (facturation basée sur un taux journalier)
Compétences requises :
Technologies et outils : ServiceNow, Microsoft 365, JIRA
Sof skills : Rigueur, Bon relationnel, Sens du service, Force de proposition, Autonomie
Description de la prestation :
Le client, éditeur de logiciel innovant dans le secteur immobilier, recherche un(e) Technicien Support polyvalent(e) pour accompagner la croissance. La mission se divise en trois volets :
Support utilisateur N1/N2 : Assurer le support quotidien (interne & externe), gérer et traiter les tickets d?incidents/demandes, analyser les problèmes, suivre leur résolution, documenter procédures et bonnes pratiques. Améliorations possibles : implémentation d?un outil de ticketing (ex : GLPI), création de tableaux de bord d?indicateurs.
Gestion de l?environnement de travail : Référent pour la gestion des environnements Microsoft 365, onboarding/offboarding, préparation et paramétrage des postes (PC/Mac), gestion des comptes, droits, habilitations, inventaire matériel et licences.
Accompagnement et formation des utilisateurs : Former et accompagner dans la prise en main des outils internes, proposer des améliorations pour simplifier le quotidien, contribuer à l?évolution du support.
Profil candidat:
Compétences indispensables :
Expérience de 2 à 4 ans en support informatique ou support applicatif.
Bon relationnel, sens du service et pédagogie.
Connaissance des environnements Microsoft 365 (ou GSuite/Gmail si besoin).
Appétence pour les outils collaboratifs, les environnements SaaS et les problématiques métiers.
Autonomie, rigueur, organisation.
Compétences facultatives :
Connaissance outils de ticketing (exemple : GLPI, Jira, Servicenow...)
Capable d'évoluer dans l'environnement suivant :
Structure à taille humaine, ambiance collaborative.
Produit propriétaire en pleine évolution.
Forte autonomie et liberté sur l?organisation du support.
Possibilité d?influencer directement l?amélioration de la plateforme et des processus internes.3 jours sur site / 2 jours en télétravail
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