Responsable expérience client (h/f)

A propos de l'entreprise :

Talents Commerciaux s'appuie sur l'expertise, le dynamisme et l'expérience professionnelle de son équipe pour accompagner chaque entreprise dans la recherche de son futur collaborateur commercial, et chaque candidat dans la concrétisation de ses projets professionnels.

A propos du poste :

Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce
et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi
ciblées sur ces métiers.

Notre cabinet recherche un RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H/F) pour
l'un de nos clients, spécialisé dans la distributions de diverses
marques automobiles.

En tant que RESPONSABLE EXPÉRIENCE CLIENT (H/F), vous êtes
rattaché(e) au Directeur de Marque et serez garant(e) de la qualité
de service et de l'expérience client dans sa globalité. .

VOUS AVEZ LES RESPONSABILITÉS SUIVANTES :

* Travailler sur la stratégie de fidélisation client ;
* Améliorer la qualité du service client au travers la mise en
place d'actions dans le but d'atteindre un niveau d'excellente
haut de gamme ;
* Assurer la mise à jour de votre fichier clients ;
* Analyser les avis clients et mettre en place des actions pour
améliorer la qualité de service et procédures internes ;
* Mettre en oeuvre les différentes procédures de la marque au sein
des différents site ;
* Assurer une veille concurrentielle.

CE POSTE EST BASÉ DANS LE 60 AVEC DES DÉPLACEMENTS À PRÉVOIR DANS
LE 95.

Profil recherché :

DE FORMATION SUPÉRIEURE COMMERCIALE OU HÔTELIÈRE, VOUS JUSTIFIEZ
D'UNE EXPÉRIENCE DE MINIMUM 5 ANS DANS LE SERVICE CLIENT HAUT DE
GAMME.

Vous avez un profil dynamique et rigoureux, avec une appétence pour
le luxe. Vous avez d'excellentes compétences en communication et
organisation avec une bonne maîtrise des outils informatiques et un
fort sens du détail et de la qualité.
VOUS AVEZ UNE BONNE MAÎTRISE DE L'ANGLAIS.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Parlons-nous !

RÉMUNÉRATION FIXE + VARIABLE