Chargé de relation clients accompagnement clients et démarches assurances h/f

Chargé de relation clients Accompagnement clients et Démarches assurances H/F

Join to apply for the Chargé de relation clients Accompagnement clients et Démarches assurances H/F role at Voyageurs du Monde


Overview

Au sein de notre équipe Relation Clients/Assurances, vos principales missions seront les suivantes :


Responsibilities

* Prendre en charge les demandes d’annulation de contrats, de services ou garanties;
* Assurer la communication claire et bienveillante avec le client tout au long du processus;
* Suivre les démarches auprès des clients et avec les assurances (relances, vérifications, justificatifs, etc.).
* Servir d’appui pour les conseillers et clients sur les questions liées aux contrats et garanties;
* Expliquer avec pédagogie les termes, conditions et limites des garanties, leurs avantages pour chaque voyage;
* Résolution de problèmes, suivi réclamations;
* Préparer et animer des supports de formation pour les conseillers;
* Suivre les indicateurs (chiffres de performance, qualité, délais).
* Coordonner le processus d’assistance (avant, pendant, après) : déclenchement, suivi, retour;
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers d’assistance auprès des clients et des prestataires.


Qualifications / Profil Recherché

Dynamique et empathique, vous avez à cœur de trouver des solutions aux problèmes qu’on vous expose et savez prendre des initiatives. Vous êtes rigoureux.se à l’aise dans les tâches opérationnelles/administratives, par exemple liées à l’assurance. Vous êtes curieux.se et doté(e) d’un excellent sens du relationnel, capable de former et d’accompagner des équipes.


Informations complémentaires

* Le poste est à pourvoir dès que possible, basé à Paris.
* Rémunération: selon expérience.
* Avantages sociaux: Participation et intéressement, carte tickets restaurant, mutuelle entreprise, télétravail ponctuel, CSE…


J-18808-Ljbffr