Technicien support informatique (h/f)

RESPONSABILITÉS :

1.) Tech lead
• Guider et aider les membres de l'équipe dans la résolution des problèmes techniques et d'organisation
• Assurer le développement des compétences et la montée en expertise de l'équipe
• Maintenir une communication fluide au sein de l'équipe et avec les différentes équipes de la DSI
• Assurer les daily standup
• Assurer le suivi d'une partie des commandes
2.) Gestion du support
• Avoir une vision à 360 des tickets non clôturés
• Participer au maintient de la Quality of Service (QoS)
• Identifier les tendances et proposer des améliorations proactives
• Participer au processus d'amélioration de la QoS (processus, outils, technique...)
3.) Support
• Assurer le support niveau 1 et 2 pour les utilisateurs pour garantir une continuité de services sur le périmètre Téléphonie, Support et Viso
• Gérer les incidents et demandes informatiques dans GLPI
• Assurer le suivi des incidents et demandes escaladées
• Assurer les maintenances préventives et correctives des systèmes
• Assurer le maintien en condition opérationnelle des salles pédagogiques et des salles de visio-conférences
• Administrer en partie les systèmes internes liés au support (active directory, stratégies de groupes, DHCP, EDR, anti-virus, sauvegardes du poste de travail, déploiement d'images et d'application, gestion de parc...)
• Assurer des formations auprès des utilisateurs
• Relayer les bonnes pratiques RSSI et RGPD auprès des utilisateurs.
• Proposer et/ou réaliser des éléments permettant d'améliorer et d'optimiser la QoS (processus, outils, technique...)
• Assurer une documentation précise et à jour

PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences techniques
• Familiarité avec outils de gestion des tickets (idéalement GLPI)
• Maitrise hardware fixe et portables
• Maitrise environnement Windows 10, 11 et Android
• Connaissances environnement Linux, Mac et iOS
• Connaissances environnement Windows Server (Active Directory, GPO et WSUS)
• Connaissances environnements de déploiement d'image et d'application (MDT, SCCM et PDQ deploy et inventory)
• Connaissances Power Shell
• Connaissance des environnement Alcatel (Omnivista 9770 et Rainbow)
• Maitrise rédaction de procédure
• Maitrise anglais procédure ainsi que lecture écriture
Compétences managériales
• Première expérience tech lead souhaitée dans une équipe équipe technique
• Capacité à participer et maintenir un environnement de travail plaisant
• Capacité à prioriser
• Capacité à écouter activement
• Capacité à se rendre accessible
• Connaissance de l'Agilité
Soft skills
• Sens du service client du service public
• Excellente compétence en communication
• Maitrise de la vulgarisation informatique
• Grande capacité d'adaptation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Grande capacité à accueillir, écouter et reformuler
• Capacité à s'adapter face aux imprévus
• Capacité à parler devant un auditoire

Pour la prise en compte de la candidature : l'envoi d'un CV et d'une lettre de motivation est obligatoire.
Modalités de recrutement proposées
• Prise de fonction souhaitée à compter du : 01/02/2026
• Date limite de dépôt de candidature : 18/12/2025
• Poste ouvert uniquement aux contractuel.les
• Durée du contrat proposé : 12 mois (contrat de projet)
• Catégorie B - corps Technicien de recherche et de formation (TECH)
• Conditions d'éligibilité : être titulaire d'un Bac à minima
Conditions de rémunération
• Pour les contractuels* : fourchette salariale fournie à titre indicatif, de 2566.20€ (1er échelon) à 2704.04€ (7ème échelon), brut mensuel, prime incluse.
* La rémunération est fixée selon le reclassement de l'expérience significative pour le poste, sur les grilles de la fonction publique.
Affectation / Localisation du poste :
DSI
46 avenue Felix Viallet - 38000 GRENOBLE

Spécificités du poste
Possibilité de télétravail (1j/semaine)
Disponibilité occasionnelle un soir ou un samedi pour des interventions hors horaires d'affluence
Déplacement sur les quatre sites de Grenoble INP avec site principal de rattachement Viallet
Grenoble centre ville / presqu'île de Grenoble / campus de Saint martin d'hères / campus de Valence