Vos Misions :
Assurer la prise en charge des sollicitations (incidents et demandes).
Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil ITSM.
Qualifier et diagnostiquer les demandes.
Résoudre les incidents dans le périmètre défini.
Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur.
Escalader les sollicitations conformément aux processus en vigueur.
Contribuer à la mise à jour et à la maintenance de la base de connaissances.
Respecter les consignes du client ainsi que les SLA.
Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
Gérer et maintenir à jour les stocks de matériel.
Suivre le cycle de vie des équipements présents en stock.
Réaliser les inventaires réguliers.
Intervenir sur différents périmètres (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, etc.).
Installer des écrans sur bras articulés.
Profil :
Profil recherché :
Vous êtes issu d'une formation en informatique et disposez d'une première expérience réussie sur un poste similaire.
Vous avez de solides compétences techniques sur les environnements suivants :
-Outils ITSM (notamment BMC)
-Systèmes d'exploitation : Windows et MacOS
-Suite bureautique Office 365
-Notions réseau : TCP/IP, Wi-Fi, etc.
-Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer…)
-Smartphones et terminaux mobiles
Doté d'une excellente aisance relationnelle, vous maîtrisez la communication aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
Organiséet rigoureux, vous savez travailler de manière autonome.
Votre sens du service et votre pédagogie vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.