Nous recherchons pour le compte de notre client...Conseiller téléphonique (F/H)
Prendre les appels distribués sur le poste du téléconseiller Collecter des informations nécessaires au traitement des demandes par téléphone Renseigner les appelants téléphoniquement Expliquer les différentes étapes des dossiers et procédures Argumenter les réponses à une réclamation non justifiée Assurer la continuité de la relation clients Contribuer à la satisfaction clients Orienter si nécessaire vers le service compétent Tracer les appels reçus Assurer la prise d'appels conflictuels et mettre en place le cas échéant, la procédure d'escalade Prendre en compte les demandes et réclamations des appelants. 35 H/Semaine + Ticket restaurat.
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