Directeur(trice) flagship

Description du poste

Depuis sa création en 1996, l’entreprise s’est développée, année après année, pour affirmer ce qui fait leur raison d’être : le partage intense de leur passion pour les sports de glisse nautique (Surf, SUP, Kite, Wing Foil) avec le plus grand nombre. Aujourd’hui GONG est une scale-up en forte croissance composée de 100+ salariés pour un chiffre d’affaires d’environ 30 millions d’€. Une mission, le partage : Partager ses créations, partager son savoir-faire, partager son mode de vie et surtout partager avec tout le monde. Un business model disruptif : Grâce à une relation directe, sans intermédiaire, GONG rend le haut de gamme accessible à tous. Donnant accès à des conseils sur-mesure, à un service client irréprochable et à des prix imbattables. Résultat : tout le monde a les moyens de s’éclater sur l’eau.

Le GONG Space Center abrite l’un des plus vastes et ambitieux surfshops d’Europe, avec plus de 1000 m2 d’exposition produits, un flux client soutenu toute l’année, et un potentiel de croissance encore largement exploitable. Nous recrutons le Directeur du Flagship GONG Space Center, doté(e) d’une vision stratégique, d’un sens aigu de la performance et d’une rigueur opérationnelle irréprochable. Vous aurez une mission claire : faire progresser fortement le chiffre d’affaires du magasin, tout en élevant le niveau d’exigence sur la clarté des processus, la qualité de service et l’efficacité globale du point de vente. Ce shop ne doit pas être un simple point de vente. Vous devez en faire un lieu vivant, une aventure concrète pour chaque client, du rider débutant au passionné aguerri.

Dans ce contexte, vos principaux objectifs seront :

1. Expérience client et image du shop Garantir un service client irréprochable et une image de marque homogène. Faire du shop un lieu vivant et inspirant, où chaque visite se transforme en aventure. Assurer la transmission de l’esprit GONG et la fidélisation par une expérience unique. Gérer et anticiper les litiges clients de façon professionnelle et constructive.
2. Pilotage commercial et performance Définir et atteindre des objectifs de vente ambitieux en lien avec la direction. Mettre en place des routines de pilotage : suivi KPI (CA, panier moyen, taux de conversion…), reporting hebdomadaire, plans d’action correctifs. Identifier les freins à la performance commerciale (parcours client, offre, discours, logistique) et mettre en œuvre des solutions concrètes et mesurables. Challenger et tester de nouveaux formats de vente, animations et agencements.
3. Management d’équipe Structurer, recruter, former et animer l’équipe pour garantir motivation et performance. Organiser la montée en compétences et instaurer un cadre d’excellence opérationnelle. Définir clairement les rôles et responsabilités, assurer le suivi et résoudre les conflits éventuels. Mettre en place des feedbacks réguliers et un coaching individuel.
4. Excellence opérationnelle et logistique
5. Maintenir un niveau d’exigence élevé : présentation produits, merchandising, process caisse et stock, délais de traitement.
6. Superviser les réassorts, commandes et la gestion logistique du point de vente.
7. Proposer des améliorations continues dans l’aménagement et le fonctionnement du shop.

Résultats attendus

8. Une croissance forte et durable du chiffre d’affaires.
9. Un shop parfaitement tenu et aligné avec les standards de la marque.
10. Une expérience client 5 étoiles, du rider débutant au passionné confirmé.
11. Une équipe soudée, performante et engagée.
12. Rien à l’oral, tout à l’écrit.
13. Anticipation, prudence et réactivité pour atteindre le risque zéro.

Profil requis

14. Ce poste s’adresse exclusivement à un profil expérimenté ayant fait ses preuves sur des postes similaires. Sur ce poste est recherché, un pilote de croissance, capable de structurer, entraîner et faire grandir un outil de vente à haut potentiel ;
15. Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un magasin à forte fréquentation, avec pilotage de résultats et objectifs chiffrés ;
16. Solide expérience du management d’équipe : recrutement, formation, responsabilisation, animation au résultat ;
17. La maîtrise parfaite de la gestion d’un point de vente : process, flux, stock, merchandising ;
18. Être à l’aise avec les outils numériques (logiciel de caisse, reporting, CRM, ERP) et la coordination inter-équipes ;
19. Une bonne connaissance technique des univers glisse ;
20. Un anglais courant pour répondre à une clientèle internationale.

Soft Skills

21. Leadership – capacité à fédérer autour de ses objectifs et projets ;
22. Goût du challenge et esprit orienté résultats / performance ;
23. Aisance relationnelle et bienveillance ;
24. Sens de la diplomatie et un esprit d’équipe au service du bien commun ;
25. Rigueur et sens de l’organisation ;
26. Autonomie, agilité, et esprit d’initiative.