Chargé pilotage relation client - f/h (h/f)

Rattaché au Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d'assurer la relation avec les prestataires de relation client et de participer à la croissance de l'entreprise sur une des activités du périmètre (Conquête ou Fidélisation).

Vos missions:
Participer à l'atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client de Direct Assurance :
o Alimenter le Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires des remontées terrain et des pistes d'optimisation
o Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions (Marketing, Expérience Client, etc.)

Piloter la relation avec les prestataires:
o Être l'interlocuteur privilégié et le point d'entrée unique de nos prestataires, afin de faciliter les échanges entre l'interne et les prestataires et d'être la voix du terrain auprès des différentes directions
o Garantir l'atteinte des objectifs fixés: suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d'action pour garantir l'atteinte de ces objectifs
o Participer aux instances de suivi de chaque prestataire, dans une optique de challenge et d'amélioration continue des performances

Assurer le suivi opérationnel :
o Piloter le capacitaire: s'assurer que les ressources mises en place chez le prestataire permettent de répondre à notre besoin de traitement de flux
o Suivre l'ensemble des indicateurs de performance, business comme production (qualité de service / d'engagement)
o Remonter les chiffres clés afin d'identifier les leviers d'action pour chaque prestataire et réaliser des benchmarks inter-sites
o Détecter les besoins de formation ou d'atelier pour mieux répondre aux problématiques clients

Pilotage financier et contractuel :
o Contribuer aux exercices budgétaires en alimentant le Responsable de Pilotage Prestataires sur les hypothèses structurantes (taux de vente, coût des prestataires.) et suivre de la facturation
o Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires