Réceptionniste de jour

À l’Hôtel Providence et à l’Hôtel Eldorado, nous partageons une même philosophie : offrir à nos clients une expérience unique et inoubliable dans un cadre accueillant et chaleureux. Nous croyons en l’importance de chaque détail, qu’il s’agisse du confort de nos chambres, de la qualité de notre service ou de l’atmosphère qui règne dans nos établissements.

Nos équipes, au cœur de notre succès, évoluent dans un environnement où l’écoute, le respect et la progression sont essentiels. Nous favorisons la créativité, la collaboration et l'excellence pour que chacun puisse s'épanouir et contribuer à notre vision commune.

hoteleldoradoparis.com | hotelprovidenceparis.com

L'Hôtel Eldorado Paris, boutique hôtel 4 étoiles luxe de 26 chambres est à la recherche de son/sa nouveau/elle réceptionniste de jour.
Le nouveau luxe pour une nouvelle génération.
Dans une atmosphère confortable et chaleureuse notre mission principale est de proposer une maison parisienne à tous nos clients.

Nous recherchons donc notre nouveau/elle réceptionniste de jour 39h/semaine en CDI sous la forme de 2 fois 12H de shifts et 3 demi journées avec un jour en weekend garanti, qui saura continuer à transmettre cette énergie et impulser de nouvelles idées.

Missions Générales

* Assurer un accueil personnalisé et chaleureux au client
* Contribuer à la satisfaction permanente des clients en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
* Etre responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
* Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes
* Prendre en compte et anticiper les besoins du client .
* Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client
* Véhiculer l’image de l’hôtel
* Effectuer l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus personnalisée possible
* Informer le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
* Gérer les appels téléphoniques, les emails, et le planning de réservation
* Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
* S’assurer de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby
* Participer à la propreté des espaces communs

Commercial / Vente

* Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
* Appliquer et argumenter la politique tarifaire de l’hôtel
* Contribuer à la fidélisation de la clientèle

Gestion

* Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
* Etre responsable de son fond de caisse
* Assurer quotidiennement le reporting d'activité
* Veiller à la propreté de son lieu de travail
* Appliquer les règles de sécurité incendie de l’hôtel

PROFIL RECHERCHÉ
Critères indispensables :
- Excellente élocution
- Français et Anglais courants, une troisième langue serait un plus
- Sens de l'accueil et du service
- Autonomie et bonne gestion des situations délicates
- Courtoisie
- Flexibilité et polyvalence
- Esprit d’équipe
- Dynamisme
- Première expérience réussie en tant que réceptionniste de jour dans l'hôtellerie 4 ou 5 étoiles

Critères souhaités:
- Formation souhaitée : baccalauréat général, bts en hôtellerie
- Maitrise d'Apaleo

AVANTAGES

Absence de coupure

Un jour de weekend garanti par semaine

Deux jour de repos consécutifs

Type d'emploi : CDI

Horaires :

* Périodes de travail de 12 heures
* Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire :

* Pourboires

Expérience:

* Relation client et réception : 1 an (Souhaité)

Langue:

* Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel