Technicien support helpdesk

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Depuis 1985, Tenexa s'est imposé comme un acteur incontournable des services numériques. Le groupe accompagne les entreprises dans leur transformation digitale en offrant des solutions sur-mesure et innovante en Cloud, Cybersécurité et Infogérance IT, répondant aux enjeux des PME et ETI d'aujourd'hui et de demain.
Une expertise à 360°
Tenexa couvre l'ensemble du cycle de vie des services IT, du DataCenter jusqu'à l'utilisateur final, garantissant performance et sécurité aux organisations de toutes tailles.
Sa stratégie repose sur une innovation continue et une excellence opérationnelle éprouvée, au service de plus de 600 clients, dont des ETI et de grands groupes issus de divers secteurs.
Une ambition soutenue par un actionnaire de référence

Le Groupe Tenexa bénéficie du soutien de HLD, société d'investissement à capitaux permanents, dédiée aux entreprises européennes à fort potentiel. Cet appui stratégique renforce la vision à long terme de Tenexa et accélère son développement sur des marchés clés.
En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

- La prise en charge des appels utilisateurs
- La qualification et le traitement des tickets
- Le suivi du backlog et la gestion des priorités
- L'escalade des incidents selon les matrices établies
- L'intervention sur des environnements bureautiques et applicatifs métiers
- Une éventuelle participation sur des pôles d'excellence (KM, GDP, mutualisé)
Profil recherché :

- Une première expérience en environnement HelpDesk est un plus
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des environnements HelpDesk
- Capacité à s'adapter à différents contextes clients et outils métiers
- Excellente expression orale et sens de la communication
- Forte capacité d'adaptation et de réactivité
- Esprit d'équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
- Sens du service et orientation client

Ce que nous vous offrons (en plus d'une belle équipe) :

- 50 % du titre de transport pris en charge.
- Mutuelle avec une couverture à 80 % par l'employeur.
- Intéressement annuel selon les résultats de l'entreprise.
- Primes vacances.
- Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, dont 5,40 € pris en charge).
- Accès aux avantages du comité d'entreprise.
- Prime de cooptation en cas de recrutement par votre recommandation.