Chargé(e) de l'accueil téléphonique et physique

Groupe RIFSEEP : 2


Vos activités principales


Accueil téléphonique et physique :


- Accompagne l’usager dans certaines démarches et orientation, si nécessaire vers le service compétent, parfois vers d’autres administrations
- Analyse la demande et apporte la réponse par le canal de contact le mieux adapté (téléphone, accueil physique, courriers et courriels)
- Aide les usagers rencontrant des difficultés pour faire leurs démarches dématérialisées sur le Point d’Accès Numérique
- Participe à la mise à jour de la documentation collective
- Renseigne les outils de suivi de la relation usager


Courrier et courriel :


- Tri du courrier
- Gestion de la boite mail générique


Soutien logistique:


- Participe à l’installation des salles
- Participe aux opérations transverses du bureau à la demande de la hiérarchie


Votre environnement professionnel



Activités du service
Le bureau de l’immobilier, de la logistique, de l’accueil et de l'appui au pilotage est chargé de la coordination et du pilotage technique des domaines dont il a la charge. Il dispose à ce titre de liens particuliers avec le bureau du pilotage budgétaire et des achats. Véritable cheville opérationnelle à disposition des services, il a vocation à assurer la logistique et l’intendance en veillant à assurer un service optimisé au profit des structures.



Composition et effectif du service


Le bureau est composé de 14 agents.


Liaisons hiérarchiques


Le chef de bureau ou son adjointe, le directeur du SGC


Liaisons fonctionnelles


Les agents et entités des structures soutenues