Responsable qualité paiement/ incident manager h/f

Identifiant (email de type : exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Responsable Qualité Paiement/ Incident Manager H/F


Description du poste

Direction: Développement des Paiements et des Flux (DDPF). En charge notamment de définir la stratégie de développement de la gamme de produits et de services, de commercialiser l’offre LCL Paiement aux grands remettants, d’assurer le marketing et le support aux réseaux, d’organiser les processus front-to-back et la maîtrise des risques, de traiter les opérations back office monétiques, le SAV/SVP des clients et du réseau et du pilotage de l’activité (activité, budget, relations partenaires et prestataires et pilotage des projets).

Le responsable qualité paiement assure la mise en place d’un suivi centralisé et homogène des incidents informatiques et de processus, pilote les incidents majeurs et les communications associées vers les clients et marchés, suit la mise en place des plans de contournement, l’élaboration des post mortem avec la direction informatique et la régularisation des suspens provoqués par ces incidents informatiques.

Vos missions principales seront les suivantes :

* 1) Piloter les actions métier pour les incidents majeurs en lien avec les moyens de paiements (informatiques et processus) de l’identification à la résolution :
* Organiser et piloter proactivement la gestion de crise (cellules de crise, mobilisation des parties prenantes, etc.)
* Mettre en œuvre la communication à destination du réseau, au sein de LCL, vis-à-vis des acteurs extérieurs (prestataires etc.) et le cas échéant des clients
* Coordonner la remédiation des impacts des incidents au sein des back offices et des prestataires en lien avec les équipes informatiques
* 2) Suivre les incidents :
* Alimenter un tableau de bord de suivi (quantitatif et qualitatif)
* Rédiger des post mortem métier et suivre la réalisation des post mortem et plans d’action par les équipes informatiques
* Définir et piloter un plan d’action pour l’amélioration continue de la gestion des incidents par le métier (écoute de la voix du client, amélioration des procédures et de l’organisation, exploitation des retours d’expérience, référencement de bonnes pratiques, etc.)
* 3) Mettre en place / améliorer les procédures de gestion des incidents et de gestion de crise par le métier :
* Tenir à jour les procédures et les modes opératoires de l’activité
* Participer aux comités de maintenance / comités incidents

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap


Compléments

Localisation du poste – Zone géographique – Ville


Critères candidat

Niveau d'études minimum – Formation / Spécialisation

Nous sommes ouverts à tous types de profil, ne vous censurez pas !


Niveau d'expérience minimum


Expérience

Vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction similaire (métier ou IT) et avez une expertise dans le domaine des moyens de paiement.


Compétences recherchées

* Expertise moyens de paiements et système d’information
* Esprit d’équipe / constructif et sens de l’écoute / relationnel
* Capacité à travailler dans un environnement contraint / réactivité
* Capacité d’initiative, force de proposition, proactivité
* Rigueur, capacité d’analyse/synthèse, organisation
* Prise de recul / hauteur de vue / capacité à alerter
* Orientation résultats / client
* Capacité à communiquer avec aisance (écrit et oral) / Pédagogie


Outils informatiques

* Aisance avec Excel, Access
* La manipulation de fichiers et d’outils informatiques
* Le lancement de requêtes SQL serait un plus


Informations générales


Entité

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

Pour cela, LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client. En plaçant l\'Humain au cœur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s\'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L\'Humain a de l\'avenir et vous en avez chez LCL ». En agissant chaque jour dans l\'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l\'inclusion et plaçons l\'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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