1. Référence : SRH
2. Statut : Alternant
3. Domaine de compétence : Communication
4. Type de poste : Alternance
5. Type de contrat : Alternance
6. Pays : France
Que faisons nous ...
Date de prise de fonction souhaitée : septembre
Durée de l’alternance : 1 ou 2 ans à partir de la prise de fonction
Localisation : siège de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL à Clichy
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable, l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans 26 pays, les équipes de SI - 3 personnes au total composées d’expatriés, de salariés nationaux, de permanents au siège, de quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des cultures.
Contexte
Au sein du département Développement et Communication composé de 16 personnes, et directement rattaché(e) à la chargée de campagne marketing et dons réguliers et à la chargée des dons et des relations donateurs et bienfaiteurs, vous apportez un soutien administratif et participez au suivi opérationnel des campagnes de marketing/fundraising ainsi que du suivi relationnel donateur.
Descriptif de l'offre
Courrier d’appel à dons et/ou fidélisation et de prospection :
7. En lien avec les équipes terrain et l’équipe communication, collecte d’informations contextuelles, opérationnelles, de témoignages des bénéficiaires et recherche de visuels pour la réalisation du brief aux agences
8. Participation à la réalisation des créations, à la relecture et à la correction des textes
9. Vérification de la conformité de la version finale des mailings : Vérification du pavé adresse, de la personnalisation et des URL / QR codes
10. Veille sur les supports on et off line des autres acteurs du secteur, sur les campagnes de fundraising
11. Archivage et tri : Tri et suivi de la pige, des mailings piège réalisés
12. Appui à l’enregistrement des factures
Campagnes de Street-Marketing :
13. Visite des équipes sur place afin de vérifier le discours tenu et de motiver les équipes
14. Echange d’informations avec les prestataires sous forme de newsletter : les informer de l’actualité dans nos pays d’intervention, proposer des contenus innovants.
15. Remonter les éventuelles plaintes provenant du service relations donateurs
16. Faire un suivi des résultats hebdomadaires et vérifier les demandes d’annulations en pré-attrition (avant premier prélèvement)
17. S’assurer, en lien avec le service logistique, que les recruteurs sont pourvus de tout l’équipement nécessaire au bon déroulement de leur mission (vêtements etc.)
18. Appui à l’enregistrement des factures
Appui à la relation donateurs- Grands dos (canaux entrants) :
19. Prise en charge des e-mails entrants (boîte donateurs) : réponses, orientation, suivi des demandes
20. Gestion des appels entrants lors des périodes définies
21. Traitement de certains courriers donateurs (réponses, suivi administratif)
22. Mise à jour et qualification des informations dans la base de données donateurs
Fidélisation et suivi des donateurs
23. Gestion des remerciements personnalisés, notamment pour les grands donateurs (e-mails et courriers)
24. Suivi et envoi des reçus fiscaux Grands Donateurs (dont affranchissement)
25. Suivi des dons récurrents : Contact des donateurs en cas de rejet de prélèvement ou carte expirée Accompagnement à la mise à jour de leurs informations bancaires
Amélioration continue des outils et contenus
26. Participation à la refonte des courriers/emails adressés aux donateurs
27. Mise à jour et enrichissement de la bibliothèque de réponses types
28. Contribution à l’optimisation des parcours et de l’expérience donateur
Suivi administratif et reporting
29. Appui au suivi des actions de relation donateurs
30. Contribution à la production de bilans simples (volumes de demandes, typologies, délais de réponse…)
31. Veille à la qualité des données et au respect des process internes
Votre profil
32. BAC à 5 / Spécialité Marketing/Communication
33. Connaissance des techniques de Marketing Offline
34. Appétence pour la rédaction
35. Qualités : rigueur, autonomie, réactivité, adaptabilité, patience, bon relationnel et rédactionnel
36. Intérêt pour le monde humanitaire/associatif
37. Les plus : Compréhension de l’anglais
SI vous offrira les conditions suivantes
38. Alternance basée au sein du siège de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL à Clichy, métro Mairie de Clichy
39. Possibilité de télétravail partiel
40. Rémunération :
41. Transport en commun pris en charge à 50% par SOLIDARITÉS INTERNATIONAL
42. Tickets restaurant à 8,90 € / jour effectif de présence, avec participation de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL à 60 %
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