L?entreprise fournit des solutions complètes pour les points de vente (logiciels d?encaissement, outils de gestion client, solutions e-commerce et m-commerce, digital signage, assistant shopper?).
Le poste consiste à assurer le support technique et fonctionnel auprès d?un réseau national de magasins et de drives, et à garantir la résolution des incidents sur les différentes briques de la solution.
Missions principales
Support client & communicationPrendre en charge les demandes des points de vente.
Conseiller, orienter et reformuler les problèmes en termes techniques.
Assurer un suivi clair jusqu?à la résolution.
Analyse & résolution d?incidentsDiagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels.
Intervenir sur :
Infrastructures virtualisées
Bases de données (maintenance et suivi)
Matériels d?encaissement
Infrastructures réseau et télécom
Logiciels d?encaissement
Solutions logicielles connexes (gestion client, e-commerce, etc.)
Documentation & collaborationAlimenter et enrichir la base de connaissances interne.
Travailler en coordination avec les ingénieurs support pour les analyses nécessitant une expertise approfondie.
Profil candidat:
Profil recherchéCompétences techniques en environnements virtualisés, réseaux, bases de données et matériel de caisse.
Bac +2 Validé obligatoire
Capacité à gérer des demandes variées, du simple incident aux problématiques complexes.
Aisance en communication client et en reformulation technique.
Capacité à collaborer avec des équipes techniques internes.
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