Animateur process outils dab rc h/f

Informations générales Entité de rattachement Groupama Grand Est est une entreprise mutualiste qui rayonne sur un territoire composé de 12 départements. De la Franche-Comté à l'Alsace et la Lorraine en passant par la Côte-D'Or et la Haute-Marne, Groupama Grand Est est un acteur économique important dans l'Est de la France, au plus proche de ses 392 164 sociétaires, 1 667 collaborateurs et 2 822 élus mutualistes. Référence 2026-64387 Localisation STRASBOURG CEDEX Intitulé du poste Animateur Process Outils DAB RC H/F Description de la mission Formation et développement des compétences - Coordonner les actions de formation avec le Campus et les interlocuteurs métiers (managers, superviseurs, référents). - Mettre à jour et maintenir les supports de formation internes (procédures, cas pratiques). - Identifier des relais formation au sein des équipes et renforcer leur rôle d’appui opérationnel. - Animer des formations internes, des ateliers pratiques et des groupes de travail métier. - Accompagner individuellement ou collectivement les collaborateurs dans la prise en main des outils et des process. - Adapter et redéployer les modules de formation en fonction des évolutions outils, produits ou process ou les écarts constatés. Process et amélioration continue - Contribuer à la création, à l’optimisation et à la mise à jour des process de gestion des sinistres DAB. - Veiller à l’harmonisation des pratiques entre les équipes, notamment au travers d’écoutes, de revues de dossiers et d’audits. - Développer la synergie avec l'APO AUTO, le réseau commercial et ADM par le biais d’interventions ciblées. Projets transverses et ateliers métiers - Représenter l’activité Indemnisation dans les projets transverses, ateliers métiers et groupes de travail. - Apporter une expertise métier (gestion des sinistres, outils, parcours client). Identifier les impacts des évolutions réglementaires, outils ou organisationnelles. - Proposer des adaptations opérationnelles pour accompagner le changement. Évolutions outils -Participer aux tests fonctionnels (recettes) des outils Indemnisation, en s’appuyant sur la communauté des ambatesteurs. - Identifier les impacts opérationnels des montées de version pour les équipes Indemnisation. - Assurer le suivi et l’analyse des anomalies déclarées par les équipes. - Mettre à jour les supports de formation et les process en cohérence avec les évolutions déployées. - Accompagner le déploiement les nouvelles fonctionnalités et leurs impacts en s’appuyant sur les ambatesteurs - Participer aux réunions ITIS afin de garantir le lien entre les besoins métiers et les évolutions techniques. Communication, coordination et support - Intervenir en points hebdomadaires et réunions de service. - Identifier, formaliser et relayer les points métiers. - Assurer le lien fonctionnel avec les acteurs clés : Chef de projet, Campus, Directrice Indemnisation; managers DAB ; superviseurs - Apporter un appui ponctuel aux équipes sur des sujets techniques ou produits complexes. - Contribuer à l’entraide opérationnelle, notamment en cas d’événements climatiques. Périmètre d’intervention Activités Indemnisation DAB Ensemble des équipes Indemnisation sur les différents sites Profil Formation BAC2/3 complétée par une expérience idéalement en relation clients à distance. Expérience DAB/RC requise. Compétences métiers Expertise en gestion des sinistres DAB Connaissance des process Indemnisation Maîtrise des outils métier Indemnisation Sensibilité aux enjeux réglementaires et qualité Compétences comportementales Pédagogie et capacité à transmettre Aisance relationnelle et communication claire Capacité d’analyse et de synthèse Sens de l’organisation et rigueur Esprit collaboratif et orientation solutions Profil principal Ressources humaines - Formation Type de contrat CDI Télétravail Partiel Statut conventionnel appliqué/ Classe CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 4 Catégorie emploi Non cadre Management d'équipe Non Localisation du poste à pourvoir France, Bourgogne-Franche-Comté, COTE D OR (21) Ville Dijon Code postal 30 Bd de Champagne, 21000 Dijon, France Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac2 Niveau d'expérience min. requis 2 à 5 ans Langues Français (Courant) Date limite de dépôt de candidature 30/04/2026