Description entreprise :
Fonde en 1909, Mayoly est un laboratoire pharmaceutique francais et international independant, specialise dans la Gastro-enterologie et la Dermo-Cosmetique. Suite a l'integration d'Ipsen Sante Familiale, l'entreprise combinee emploie plus de 2 200 personnes dans le monde et a realise a un chiffre d'affaires de plus de 500 MEUR en 2022, dont 65% a l'international dans plus de 100 pays. A horizon 2027, le Groupe Mayoly a pour objectif d'atteindre plus de 600 MEUR de chiffre d'affaires et de devenir une reference mondiale de la sante grand public. Chez Mayoly, nous mettons la sante de tous au coeur de nos preoccupations et menons nos activites avec pragmatisme, responsabilite et bienveillance. Nous sommes engages dans une politique RSE tournee egalement vers la diversite et l'inclusion. La diversite de nos employes enrichit notre culture d'entreprise, le One Mayoly, dans laquelle chacun et chacune peut se developper, grandir et performer dans un environnement d'egalite des chances. Une entreprise ou chaque collaborateur est acteur de son propre avenir et ou les talents peuvent s'epanouir, en favorisant toujours la collaboration et l'intelligence collective au profit des besoins des patients, des consommateurs et des clients.
Description du poste :
En tant qu'expert technique sur nos instruments de diagnostic in vitro, le/la Service Manager Diagnostic DM DIV sera responsable de la gestion et de la coordination des activites de service apres-vente. Vous jouerez un role cle dans l'amelioration continue de la satisfaction client et dans le maintien de la conformite reglementaire. Responsabilites principales : Superviser et coordonner les equipes de service technique et de support clients internes et externes. Traiter et gerer les demandes de support clients, avec un focus sur la satisfaction client. Assurer la gestion des incidents et des reclamations clients, en veillant a leur resolution rapide et efficace en accord avec nos procedures en vigueur. Construction de supports de formation et autres documentations techniques a destination de nos clients/ distributeurs / prestataires. Developper et mettre en oeuvre des procedures de maintenance preventive et corrective pour les dispositifs DMDIV. Collaborer avec l'ensemble des equipes (R&D, production, marketing, vente, QA et RA) pour ameliorer la qualite et la fiabilite de nos produits. Former et encadrer les prestataires de service sur les nouvelles technologies et procedures. Analyser les donnees de performance des dispositifs et proposer des ameliorations. Interventions ponctuelles sur les sites clients ou distributeurs et deplacements frequents chez nos fournisseurs (20%). Gerer les relations avec les distributeurs, fournisseurs et les partenaires externes. Management de prestataires et gestion contrats de prestations de maintenance.
Profil recherché :
Diplome en ingenierie mecanique ou biomedicale, biotechnologie, ou domaine connexe. Experience significative de 5 ans dans la gestion de services techniques, idealement dans le secteur des dispositifs medicaux de diagnostic in vitro. Une premiere experience en > industriel serait un plus. Connaissance approfondie des reglementations europeennes et internationales relatives aux dispositifs medicaux (ISO 13485, IVDR). Competences en gestion de projet et en leadership. Excellentes competences en communication et en resolution de problemes. Capacite a travailler en equipe et a gerer plusieurs projets simultanement. Maitrise de l'anglais et du francais, a l'ecrit et a l'oral afin de gerer des echanges quotidiens avec des partenaires internationaux. Capacite a communiquer et etre un reel >
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