Groupama Paris Val de Loire, acteur majeur de l'assurance mutualiste, s'engage chaque jour aux côtés de ses sociétaires pour leur offrir un service de qualité, humain et de proximité.
Notre ambition : conjuguer performance, innovation et solidarité pour construire ensemble l'assurance de demain.
Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux Rejoindre Groupama, c'est se donner des opportunités d'évolution et s'ouvrir à une variété de métiers dans sa région, sur le territoire national ou à l'international.
Nous recherchons pour notre pôle Assurances Collectives basé à Orléans (45), un Technicien Relation Clients - H/F.
Vous assurez une qualité de service optimale par la réception, l'émission et le traitement d'appels téléphoniques de tous les interlocuteurs en lien avec les Assurances Collectives (entreprises, salariés, experts-comptables, commerciaux).
Vos missions consistent à :
1) Conseiller et assister par son expertise dans son domaine d'activité ses interlocuteurs
- Assurer la prise en charge téléphonique des différents interlocuteurs
- Traiter les actes de gestion : affiliations des assurés sur les contrats santé et prévoyance, mises à jour,
- Contacter les sociétaires dans le but de leur apporter un complément d'informations
- Assurer la traçabilité des appels dans les outils
- Assurer le suivi du dossier en fonction de la demande
- Participer à des campagnes d'appels sortants dans le but de fidéliser les sociétaires
- Etablir un compte rendu d'activité à sa hiérarchie
- Prendre en charge le traitement et le traçage des réclamations selon les procédures en vigueur dans l'entreprise
2)Assurer le transfert de l'appel vers les services ou pôles de gestion concernés et réaliser les opérations nécessaires (transferts accompagnés, notifications des actions en GRC)
3) Informer les différents interlocuteurs internes ou externes sur le traitement des dossiers
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