Description du poste
Missions principales
* Intervenir en support de proximité auprès des utilisateurs ITEROP et 3DEXPERIENCE pour résoudre les incidents, demandes et questions liées aux processus métiers.
* Contribuer à l’analyse, la qualification et la priorisation des tickets en lien avec les équipes internes (Project, Operations, Support).
* Participer à la configuration et au paramétrage de la plateforme ITEROP selon les besoins métiers (Workflows, automatisations, règles).
* Collaborer avec les équipes de développement 3DX pour la mise en œuvre des évolutions, correctifs et tests fonctionnels.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions via coaching, mini-formations et rédaction de guides.
* Assurer la remontée des besoins récurrents et contribuer à l’amélioration continue des processus support.
Qualifications
Formation / Expérience
* Diplômé d’une école d’ingénieurs ou titulaire d’un Master (Bac+5) en Informatique, Systèmes d’information, ou domaine similaire.
* Minimum 2 ans d’expérience dans un environnement PLM / 3DEXPERIENCE ou dans le support d’applications métiers.
* Une expérience dans un secteur industriel (automobile, aéronautique, manufacturing) serait un plus.
Compétences techniques
* Bonne connaissance de la plateforme 3DEXPERIENCE (Dassault Systèmes).
* Utilisation ou compréhension avancée d’ITEROP (workflows, automatisation de processus).
* Capacité à analyser des besoins fonctionnels et rédiger des cahiers des charges ou tickets détaillés.
* Connaissances PLM et des processus métiers industriels (cycle de vie produit, data management).
* Maîtrise des outils de support (ITSM) ou de gestion de demandes.
Qualités personnelles
* Écoute active, pédagogie et sens du service utilisateur.
* Rigueur, autonomie et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle.
* Esprit d’analyse et orientation solution, avec une forte capacité à travailler en équipe.
* Adaptabilité et curiosité pour les environnements techniques complexes.
Langues et mobilité
* Maîtrise professionnelle de l’anglais (oral et écrit), utilisé dans un contexte multiculturel.
* Déplacements possibles ponctuellement chez les clients ou sur les sites projets (IDF principalement).
Informations supplémentaires
* RTT
* Tickets restaurant (60% pris en charge par ALTEN)
* Participation aux frais de transports (Pass Navigo pris en charge à 90%…)
* Avantages sociaux : chèques vacances, tarifs préférentiels, 1% logement
* ALTEN Solidaire : bénévolats auprès d’associations caritatives (Les Restos du Cœur, Emmaüs…)
* Evènements : soirées annuelles, afterworks, team building, ALTEN Awards …
* Qualité de vie au travail : activités bien-être
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