Associé ii service à la clientèle h/f

Job Description

Notre division Santé animale est un chef de file mondial de confiance en médecine vétérinaire, engagé à préserver et à améliorer la santé des animaux, leur bien-être et celui de ceux qui en prennent soin, ainsi que la performance des filières de production. Nous sommes une équipe mondiale de professionnels qui travaille à faire une différence positive dans les soins aux animaux et l'approvisionnement alimentaire du monde, et nous avons un grand sens de la responsabilité envers nos clients, les consommateurs, les animaux, la société et notre planète.

Grâce à notre engagement envers The Science of Healthier Animals®, nous offrons aux vétérinaires, aux éleveurs, aux propriétaires d'animaux et aux gouvernements une des plus vastes gammes de produits pharmaceutiques vétérinaires, de vaccins et de solutions et services de gestion de la santé, ainsi qu'un vaste éventail de produits d'identification, de traçabilité et de surveillance numérique. Nous investissons grandement dans des ressources dynamiques et complètes en recherche et développement et dans une chaîne d'approvisionnement mondiale moderne. Nous sommes présents dans plus de 50 pays, et nos produits sont offerts dans environ 150 marchés. Au sein de la Direction Excellence Commerciale, et sous la responsabilité de la Responsable du Service Clients, le/la Gestionnaire Administration des ventes est en charge de la gestion des flux de ventes à destination des clients en France métropolitaine, depuis la réception de leur commande jusqu'à leur facturation. Il/elle doit mettre en oeuvre les processus nécessaires afin de respecter les Bonnes Pratiques de Distribution du Médicament Vétérinaire et s'assurer de la satisfaction des clients.

ACTIVITES PRINCIPALES

- Assurer la relation avec les clients internes et externes,
- Assurer le traitement des commandes, et le suivi des livraisons,
- Gérer les ruptures de stocks et les allocations/répartitions de produits et matériels,
- Coordonner les rappels de lots avec toutes les parties prenantes,
- Assurer le traitement des litiges et le suivi des rappels de lots,
- Constituer les dossiers et participer aux audits internes et externes,
- Mettre en application les campagnes promotionnelles, les contrats particuliers et les conditions spéciales,
- Gérer les flux des conteneurs de transport des vaccins,
- Assister et accompagner les utilisateurs sur les outils digitaux,
- Participer à des projets techniques (locaux ou globaux),
- Contrôler la facturation,
- Effectuer manuellement la facturation des prestataires, des clients et grossistes,
- Effectuer la clôture de fin de mois,
- Alerter sur les niveaux de stocks aux vues des commandes,
- Participer à la mise à jour des bases de données clients.

ACTIVITES EVENTUELLES

- Participer à des pilotes, missions spécifiques, projets Europe,
- Assister le N+1 sur le référencement des produits auprès des différents acteurs,
- Enregistrer les tarifs et conditions commerciales et les diffuser.

COMPETENCES

- Bac +2/3 ou équivalent en administration et gestion, commerce
- Bonne aisance dans l'utilisation des outils bureautiques mis à sa disposition ainsi qu'au niveau des logiciels spécifiques dont il/elle est équipé(e) (SAP)
- Aisance avec les chiffres et connaissances basiques en comptabilité
- Faire preuve d'esprit d'analyse et d'organisation
- Capacité à travailler en équipe et en transverse
- Capacité à gérer les priorités
- Niveau d'anglais intermédiaire B1 ou B2

Current Employees apply

Current Contingent Workers apply

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Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails.

Employee Status:
Project Temps (Fixed Term)

Relocation:

VISA Sponsorship:

Travel Requirements:

Flexible Work Arrangements:
Hybrid

Shift:

Valid Driving License:

Hazardous Material(s):

Required Skills:
Apportionment, Apportionment, Billing Systems, Conflict Resolution, Consumer Relations, CRM Account Management, Cross-Team Collaboration, Customer Experience Design, Customer Experience Management, Customer Rapport, Customer Relationship Management (CRM), Customer Service, Data Entry, Dispute Avoidance, Internal Customers, Objection Handling, Office Tools, Order Processing, Product Knowledge, Product Sales Training, Report Preparation, Sales Closing, Sales Data Management, Sales Quotes, Sales Reporting {+ 5 more}

Preferred Skills:

Job Posting End Date:
10/1/2025
*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFOREthe listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.