Conseiller (ere) banque et produits produits financiers (h/f)

Le ou la Conseiller (ère) de vente est chargé(e) de vendre les produits et services sélectionnés par Carrefour Banque dans une démarche de conquête active en répondant et satisfaisant aux besoins des clients.

Carrefour Banque commercialise ses produits financiers et d'assurance au travers de trois canaux de distribution : le web, la vente à distance et le réseau d'agences et/ou les pôles services financiers présents au sein des pôles services, implantés dans les hypermarchés Carrefour.
Conquête Client
- Adopter une attitude de conquête active vis-à-vis de la clientèle de l'hypermarché
- Aller à la rencontre du client en réalisant du démarchage en surface de vente et en agence
- Respecter les engagements de Carrefour vis à vis de ses clients.
- Vendre les produits financiers prioritaires définis par l'entreprise, les garanties et les services adaptés aux besoins et au profil des prospects ou clients, dans une recherche constante de leur satisfaction et dans le respect des procédures d'octroi définies par Carrefour Banque.
- Jouer un rôle clef dans le processus de vente des produits souscrits à distance, en identifiant les prospects et en les mettant en relation avec les équipes Carrefour Banque.
- Accueillir les clients ou les prospects, et procéder à la découverte de leurs motivations, leurs besoins en utilisant toutes les règles de la démarche de vente en vigueur.
- S'appuyer sur les outils d'aide à la vente pour adapter son argumentation.
- S'approprier et mettre en place les mises en marché définies par Carrefour Banque.

Relation/Satisfaction Client
- Accueillir et orienter les clients
- Appliquer la stratégie, la charte et les politiques de l'entreprise dans l'intérêt des clients.
- Satisfaire le besoin du client en traitant les réclamations et litiges et/ou en orientant le client vers les services compétents de l'entreprise par le principe de la mise en relation.
- Assurer des contacts positifs et constructifs avec l'interne (magasin, .) permettant le développement de l'activité, respecter ses interlocuteurs et son environnement de travail en garantissant un accueil de qualité (présentation, accueil client, .)
- Contribuer à l'esprit d'équipe et la convivialité.

Gestion du risque
- Être garant du suivi administratif de ses dossiers.
- Respecter les règles d'octroi applicables au sein de l'entreprise.

Développement du portefeuille clients
- Participer à la gestion du portefeuille clients,
- Commercialiser les assurances ou effectuer la mise en relation avec les équipes Carrefour en fonction des besoins et dans l'objectif de les fidéliser.
- Promouvoir, auprès de nos clients, les différents canaux de distribution et gestion de leurs dossiers, avec les parcours digitaux.
- Coopérer avec ses collègues pour assurer la continuité et l'activité du service dans le but d'atteindre les objectifs collectifs

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et
sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son
ensemble.
Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et
garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de
discriminations