Description du poste :
Véritable pilier de la relation client et du fonctionnement administratif du magasin, vous intervenez sur deux volets : accueil & commerce et administratif & gestion .
1. Accueil & relation client
* Assurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients.
* Tenir la caisse : encaissements, saisie des règlements, gestion et clôture de caisse.
* Répondre au standard téléphonique et orienter les interlocuteurs.
* Être l'interface entre les clients et les équipes internes (commerce, logistique, direction).
2. Gestion administrative
* Participer à la facturation, au suivi des pro-formats et au rapprochement des factures.
* Suivre les crédits d'emballages et les supports.
* Participer au suivi et à la relance des impayés.
* Réaliser diverses tâches administratives : commandes de fournitures, saisies informatiques, participation aux inventaires.
* Contribuer à la qualité du fichier clients et au suivi des indicateurs internes (NPS, satisfaction, etc.).
3. Appui commercial
* Participer aux actions commerciales : phoning, emailing, SMS.
* Contribuer à la fidélisation des clients et, ponctuellement, gérer un petit portefeuille.
* Participer à la coordination des opérations commerciales du magasin.
Description du profil :
Vos compétences
* À l'aise avec la relation client, réactif(ve) et orienté(e) solution.
* Compétences de base en gestion administrative et comptabilité .
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, mail, ERP.).
Vos qualités
* Sens du service, courtoisie, sens du commerce.
* Rigueur, méthode, fiabilité.
* Bonnes capacités d'écoute et de communication.
* Organisation et gestion du temps.
Vous êtes issu(e) d'une formation type BAC Pro commerce/gestion ou justifiez d'une première expérience similaire (accueil, caisse, gestion adm/commerciale).
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