Publiée le Il y a 15 h
Mission du poste
Nous sommes un groupe Franco – Américain – Allemand spécialisé dans les solutions logiciels pour le secteur de la construction.
Sur le bureau de Paris, nous recherchons un(e) Consultantresponsable de déploiement pour accompagner un client grand compte (CAC40) dans le déploiement de Dispatcher au sein de ses filiales en France et à l’international. (Plusieurs dizaine de milliers d’utilisateurs dans plusieurs pays)
Les principales missions
- Être le contact privilégié d’un client grand compte. Assurer la satisfaction client. Représenter l’entreprise auprès du client – Key Account
- Réussir le déploiement de la solution dans les pays – Projet très ambitieux et programme complexe
- Être en interface entre les équipes du client MOA / MOE / Change ainsi que les équipes Tech Dispatcher
- Suivi du déploiement et des évolutions produits
Les missions sur le programme sont les suivantes :
- Pilotage projet et priorisation des activités et des taches
- Préparation et animation des ateliers de travail sur des sujets fonctionnels métier et intégration dans le paysage IT
- Interface entre le métier et la tech
- Rédaction de livrables clients
- Préparation des migrations
- Construction d’une stratégie de déploiement et de change management et suivi des tests
- Formation des formateurs à l’outil et organisation avec eux du déploiement terrain
- Accompagnement du déploiement, suivi de l’adoption de l’outil et animation du réseau de formateurs
- Suivi de la satisfaction de nos clients KPI’s et des KPI de déploiement
Preferred experience
- 5 ans d’expérience en Senior Consultant, Customer Success ou Account Management
- Excellent relationnel
- Orienté besoin et satisfaction client
- Méthodique et rigoureux : capable de gérer de multiples priorités avec une bonne capacité d’analyse. Maitrise des outils de gestion et de pilotage de projet avec de nombreux acteurs.
- Maitrise de l’anglais pour mener des rendez-vous client en anglais
- Possible déplacements ponctuels en France et à l’international.
