Agent de réservation groupes en cdd h/f

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Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.


Description de l'entreprise

A deux pas de la Tour Eiffel et du Trocadéro, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel est un hôtel 4 étoiles situé en plein cœur de Paris. L’hôtel dispose de 405 chambres insonorisées, mêlant confort et modernité. Il comprend un Bar Lounge, un restaurant avec une terrasse appelé Le Jardin, une salle de fitness et 6 salles de réunion. La décoration est design et épurée, sous le signe de la Tour Eiffel. L’hôtel est à 200m de la Tour Eiffel et à 10 min à pied du quai Branly.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement, le Mercure Paris Centre Tour Eiffel recherche un(e) agent de réservation groupe en CDD.

Vous participerez à la prise de réservation des groupes par téléphone, fax ou internet afin d’optimiser les ventes de chambres, en respectant la politique commerciale de la marque et de l'hôtel. Vos principales missions seront :

Gestion administrative, commerciale et financière

* Gérer la partie commerciale, administrative et financière des dossiers sur le segment groupe : affaires, incentives, loisirs ad hoc et séries ;
* Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations groupes d'affaires ou de loisirs.

Suivi et traitement des demandes

* Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente ;
* Présenter et proposer au client le programme de fidélité de la marque (MEETING PLANNER) ;
* Traiter les objections avec un argumentaire adapté, et transmettre à votre responsable celles auxquelles vous ne pouvez répondre ;
* Procéder à la prise de réservation ;
* Saisir les réservations avec précision en respectant les politiques tarifaires ;
* Assurer la transmission des informations aux interlocuteurs concernés et services transversaux de l’hôtel ;
* Confirmer la réservation ; soigner les échanges écrits (emails, contrats, suivi administratif) ;
* Effectuer un suivi avant l’arrivée du groupe et sur place, en étant le contact principal à l'hôtel ;
* Proposer une réponse adaptée aux besoins du client, en tenant compte des possibilités d'hébergement et de notre politique commerciale & de Yield Management ;
* Identifier rapidement le nouveau client et adapter votre argumentaire de vente en conséquence ;
* Informer le client des prestations offertes par l'hôtel et l'encourager à en profiter ;
* Connaître l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement ;
* Être force de proposition pour un autre hôtel de la marque ou du groupe si l'hôtel est complet.

Optimisation des ventes

* Respecter et appliquer la stratégie définie par la Direction et mise en place par la Revenue Manager ;
* Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen par chambre ;
* Respecter et appliquer les politiques tarifaires de l'hôtel et de la marque.

Cette liste n’est pas exhaustive et est amenée à évoluer en fonction du profil, des compétences et de l’organisation.


Qualifications

Profil recherché :

* Issu(e) d’une formation Management Hôtelier (minimum Bac +2), école de commerce, université, avec une expérience confirmée de 2 ans ;
* Connaissance de l’environnement hôtelier, du tourisme d’affaires et du segment LOISIR (ad hoc, séries contractées) est un plus ;
* Maîtrise des outils bureautiques (tableur), logiciels hôteliers et Salesforce (PMS : Opéra/Opéra Cloud, Delphi, CVENT, ANAIS), ainsi que le programme de fidélité ALL MEETING PLANNER ;
* Maîtrise courante de l’anglais (lu, écrit, parlé) ;
* Capacités d’écoute, d’attention, d’analyse, et aisance relationnelle ;
* Diplomate, dynamique, souriant(e), avec un fort sens commercial.

Informations supplémentaires

Avantages :

* Cafétéria d’entreprise ;
* RTT ;
* Nuit découverte offerte ;
* Mutuelle santé ;
* Prise en charge de 50% du abonnement de transport ;
* CSE ;
* Carte Accor
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