Amundi ESR, filiale du groupe Amundi basée à Valence (26), assure les activités de tenue de compte en épargne salariale et retraite pour le groupe Crédit Agricole SA.
Vous intégrerez l’équipe ayant en charge la gestion des demandes adressées par les bénéficiaires (France) d’Amundi ESR, à savoir toutes les opérations individuelles et les mises à jour de coordonnées.
Vous travaillerez dans une équipe solidaire et investie qui a cœur de respecter les engagements de servicedéfinis par la stratégie d’entreprise: satisfaction clients, efficience du modèle économique, mobilisation des collaborateurs et l’excellence opérationnelle
Rattaché(e) au Responsable du Centre de services, ce poste devra permettre de répondre aux attentes des Bénéficiaires en menant les missions :
TRAITER ET CONTROLER:
* Recevoir les dossiers et les instructions des épargnants ou des gestionnaires (dans le cadre des transferts individuels), vérifier la conformité avec la réglementation et les dispositions nécessaires aux traitements.
* Traiter les opérations (liées au service bénéficiaires), les mises à jour, les demandes
* Veiller à la qualité des prestations fournies, et faire un reporting régulier.
* Proposer les mesures susceptibles d’améliorer la fiabilité de la production et la satisfaction des bénéficiaires.
* Assurer d’une manière générale les tâches administratives inhérentes aux activités de l’équipe.
* Assurer les contrôles de premier niveau relatifs à vos portefeuilles et en faire un reporting régulier à la hiérarchie.
* Contribuer à l’accompagnement des nouveaux collaborateurs sur l’ensemble du périmètre
* Coopérer avec les autres services, équipes de production, partenaires, ligne métier, fonctions transverses etc…
EXIGENCES:
* Suggérer les évolutions de traitements permettant d’améliorer la production et la qualité des prestations
* Participer activement et collectivement aux objectifs d’Amundi ESR
* Veiller à ce que la qualité des prestations fournies soit conforme aux exigences QUALI ESR
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