En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre un acteur majeur dans l'aménagement de la maison à travers un réseau de magasins en Outre-Mer et un site européen de vente en ligne de mobilier. Ils sont à la recherche de leur futur(e) Responsable SAV H/F pour piloter l'activité technique et commerciale (Solderie/Boutique accessoires) de leurs enseignes de référence en Martinique. L'objectif sera de garantir l'excellence opérationnelle du service après-vente tout en optimisant la performance économique de l'entité. Vos missions, si vous les acceptez : Animer et piloter une équipe pluridisciplinaire (techniciens, administratifs, agents d'accueil, vendeurs) d'environ 10 à 20 personnes. Gérer l'exploitation globale du SAV : suivi des interventions, respect des plannings techniques et procédures fournisseurs. Piloter la Solderie (familles Meuble, Brun, Blanc, PEM) : gestion du chiffre d'affaires, de la marge, de la mise en ambiance et de l'étiquetage. Optimiser la gestion des stocks de pièces détachées et le parc de produits de prêt. Garantir la satisfaction client en traitant les situations critiques et en assurant un relationnel de proximité. Assurer le reporting auprès de la direction et participer activement à la stratégie de rentabilité du service. Et vous ? Vous justifiez d'une expérience de minimum 8 ans, dont au moins minimum 4 ans en tant que Responsable SAV (idéalement dans l'électroménager ou le retail). Vous êtes un manager aguerri, capable de fédérer des équipes internes et de piloter des prestataires externes. Vous maîtrisez la gestion de stocks complexes et les flux logistiques. Vous avez une connaissance technique de base vous permettant de crédibiliser votre action auprès des techniciens. Impératif : Vous justifiez d'une expérience de vie d'au moins un an dans un pays à forte distance géographique de la métropole (DOM-TOM, Afrique, etc.). Vous acceptez de travailler le samedi. Il en faut plus pour vous convaincre ? Prendre la responsabilité du SAV pour le plus gros magasin de l'enseigne en France. Un rôle complet alliant management, technique, logistique et commerce. Un cadre de travail stimulant au sein d'un groupe en position de leader sur son marché. Une rémunération attractive avec des avantages concrets (carte essence). Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain. Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement ! Team.is possède l’expertise et l’énergie pour s’attaquer à n’importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients.
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