Airbus atlantic - customer support manager (all gender) (h/f) - airbus atlantic

Airbus Atlantic - Customer Support Manager (all gender) (H/F) - AIRBUS ATLANTIC

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Job Description: Et si VOTRE aventure commençait avec NOUS ?! Nous vous proposons de travailler chez Airbus Atlantic, un champion mondial dans le domaine des aérostructures, sièges pilotes, et fauteuils passagers de Première Classe et Classe Affaires. Nous innovons continuellement pour établir de nouveaux standards d’excellence industrielle, préparant un avenir durable pour l’industrie aérospatiale.

Notre site à Rochefort recherche son futur Customer Support Manager (tous genres). Vous intégrerez le département Service Après-Vente des activités Cabin Interior & Pilot Seats, sous la responsabilité du Head of Customer Support.


Vos missions principales :

* Répondre aux appels d'offres pour l'activité Support (Calcul GDMC, Contrat support, etc.)
* Proposer, valoriser et négocier la liste de pièces de rechange recommandées
* Gérer et suivre les "Commitment letter" (engagement lors de la livraison d’un avion)
* Réaliser des visites clients ou inspections cabine
* Maintenir un contact régulier et proactif avec les clients
* Formaliser les points à risques ou techniques pour un traitement rapide (FSEE, SteliaMax, gestion faits techniques, COMODIF...)
* Suivre la situation financière des comptes clients et assurer le recouvrement
* Participer aux commissions Faits Techniques & Modifications produit
* Proposer des améliorations produits via des propositions commerciales
* Gérer les projets de retrofit, de l'élaboration de la Fiche Économique jusqu'à la livraison des kits
* Piloter la satisfaction client cabine et participer à l’évaluation du classement (RATING) AIRBUS
* Proposer de nouveaux services pour développer le chiffre d'affaires et la marge
* Identifier les opportunités de chiffre d'affaires et de marge dans son périmètre
* Gérer et maîtriser les coûts de garantie

Des déplacements internationaux sont à prévoir.


Profil recherché :

Vous avez plus de 5 ans d’expérience en gestion de projets dans un environnement industriel, avec maîtrise des outils et méthodes de gestion. Vous avez également une expérience en management d’équipes multi-métiers et en relation client. Votre rigueur, engagement et persévérance seront des atouts majeurs. La maîtrise du français courant et de l’anglais professionnel (niveau B1 minimum) est requise.


À propos de nous :

Le site de Rochefort d’Airbus Atlantic est spécialisé dans l’assemblage de fuselages pour diverses familles d’avions, la fabrication de sièges pilotes et de fauteuils passagers pour une gamme étendue d’appareils, ainsi que la conception de fauteuils de première classe et classe affaires sous la marque STELIA Aerospace.


Environnement & Conditions :

* Participer à des projets innovants et respectueux de l’environnement
* Un environnement valorisant la proximité et la dimension humaine
* Opportunités d’apprentissage et d’évolution
* Conditions de travail attractives : restaurant, avantages loisirs & famille, parking, mutuelle
* Engagement en faveur de la diversité et inclusion


Processus de recrutement :

Entretien vidéo différé, entretien avec le manager, questionnaire de personnalité, entretien avec le HRBP. La société s’engage à respecter l’égalité des chances et ne demande aucune contribution financière.

Type de contrat : CDI, Niveau d’expérience : Professionnel, Fonction : Customer Account and Service Management.

Pour postuler, soumettez votre CV en consentant à l’utilisation de vos données par Airbus.

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