Directeur après-vente automobile (h/f)

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Mission

Et si vous preniez le volant de votre carrière en rejoignant un Groupe engagé dans le développement des solutions de mobilité de demain ? #gotthedrive

Intégrer Volkswagen Group Retail France, c'est faire partie d'un Groupe à dimension internationale. Et avant toute chose c’est d’avoir la fierté d’appartenir à une entreprise leader qui récompense l’excellence opérationnelle alliée à un haut niveau d’intégrité.

Résolument tourné vers la mobilité de demain, c'est aussi contribuer activement à l'un des secteurs d'activité qui vit sa plus grande transformation. #automobile #mobilités

Notre objectif ? Evoluer et VOUS faire évoluer !

Dans le cadre de notre développement sur les sites de Tomblaine et de Laxou (54), et forts de nos marques Volkswagen, Audi, Škoda, Seat, Cupra et Véhicules Utilitaires, nous recrutons un.e Directeur.rice Après-vente Automobile passionné.e et expérimenté.e.

Votre rôle

Vous pilotez les activités après-vente sur les deux concessions (ateliers mécanique, carrosserie, centre de traitement batterie électrique et réception), pour une équipe totale d'environ 50 techniciens et conseillers après-vente. Vous garantissez l'excellence du service client et la rentabilité après-vente des deux entités.

Missions principales

* Management & leadership : Encadrement, motivation et développement professionnel des équipes des ateliers et de la réception sur chacun des sites.
* Gestion opérationnelle : Organisation optimale des plannings, suivi des KPIs (taux d’atelier, délai de livraison, satisfaction client), et déploiement de plans d’actions correctifs.
* Relation clientèle : Veille à un haut niveau de satisfaction (écoute, réactivité, fidélisation) et traitement des dossiers sensibles.
* Formation & montée en compétences : Élaboration et animation de parcours de formation continue, promotion des bonnes pratiques et du lean (5S, qualité).
* Pilotage financier : Suivi du compte d’exploitation, optimisation des coûts, propositions d’investissements et innovations pour améliorer la performance après-vente.

Profil

Votre profil

* Expérience confirmée de 5 ans minimum à un poste similaire (Responsable ou Directeur Après-Vente)
* Solide expertise opérationnelle en ateliers et en relation client après-vente
* Leadership reconnu, fortes qualités relationnelles et sens de l'organisation
* Goût du challenge et orientation résultats dans un environnement multisites et multimarques

Ce que nous vous offrons

* Un poste à responsabilité au cœur d'un groupe en pleine croissance
* Des perspectives d'évolution vers des responsabilités élargies
* Un environnement stimulant où l'innovation et la performance sont récompensés

Avantages

Tickets restaurant, mutuelle, CSE, véhicule de fonction, forfait jours, location de véhicules à tarifs préférentiels pour votre famille et vous

Prêt.e à relever ce défi?

Rejoignez-nous et participez au succès de nos concessions!

Compétences

Atelier, Automobile, Service Client, Après-vente auto, Management

Mot du Directeur

Nous serons ravis de vous accueillir au sein d’un Groupe dynamique et en pleine évolution. Nous nous mobilisons au quotidien afin de conserver des valeurs qui nous sont essentielles : Une relation client réinventée, Un collectif responsable, Un modèle d’excellence opérationnelle. À très vite chez VGRF !

Nicolas Landolt

Directeur de Pôle Nancy Thionville

#J-18808-Ljbffr