Consultant service clients

L'entreprise : www.synergie73.com & www.skilou.com Depuis sa création en 1990, Skilou contribue à l’essor des magasins de sports outdoor en France (Ski & Cycles), en alignant une vision de performance et d'innovation avec ses valeurs de stabilité et de durabilité. Grâce à ses solutions de gestion, d'encaissement et de réservation en ligne, elle fédère une communauté de plus de 1 000 magasins de sport outdoor qui partagent le même goût du dépassement de soi et de l'aventure. Chez Skilou, on ose et on avance. On prône la simplicité et le bon sens en allant à l’essentiel de l’efficacité, de la manière la plus agile et efficiente possible. Skilou en quelques chiffres, c’est : - 35 collaborateurs. - Près de 1 100 magasins équipés dans toutes les stations de ski et destinations été de France. - Une croissance annuelle constante. - Pas d'investisseur extérieur ! Tous les actionnaires sont au travail. Le poste : Jean-Baptiste et Antony, recherchent leur futur(e) Consultant(e) Service Client pour accompagner les nouveaux utilisateurs de Skilou (100 magasins par an). Rattaché(e) directement à la direction technique, vous assisterez nos clients dans leurs problématiques quotidiennes liées à leur solution informatique SKILOU/SKILOU-Vélos. Vos missions, votre quotidien : Une fois nos solutions implémentées chez nos clients, votre rôle est de leur apporter une expertise sur leurs problématiques quotidiennes. Investiguer, analyser et apporter la solution la plus adaptée aux problématiques de nos clients sur nos solutions Skilou. Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution : "écouter pour comprendre". Construire et maintenir des relations sincères et durables avec nos clients. Participer aux évolutions de la solution logicielle en détectant les besoins clients et en faisant le lien avec le service développement. Assurer le déploiement ainsi que le suivi des correctifs et des évolutions apportées au logiciel. Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques. Garantir une utilisation optimale de nos solutions en dispensant conseils et explications. Vous assurez la relation quotidienne avec le client et êtes garant(e) de sa satisfaction et faites intervenir Elodie, notre responsable du succès et de l'expérience client en cas de besoin. Pouvoir aider Emilie et les formateurs à rédiger des mémos à destination des clients, réaliser des vidéos explicatives, participer à la recette du logiciel sera bien sûr un plus ! Si cette liste ne vous fait pas peur, c'est bon signe. Attention, elle a fait peur à certains et nous ne cherchons que des solides passionné(e)s voulant faire ça pendant longtemps. Profil recherché : Vous avez le sens du service et de la relation client, et vous justifiez d'une véritable expérience au sein d'un service client ou d'une assistance aux clients pour l'utilisation de logiciels. OU Vous avez une expérience professionnelle dans un magasin de Sport. Vous êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral : vous n'avez pas peur de décrocher votre téléphone. Vous vous adaptez facilement à des environnements de travail qui évoluent rapidement. Vous avez un fort intérêt pour les métiers du Ski et du Cycle. Vous possédez un très bon relationnel ainsi qu'une réelle capacité d'écoute ! Vous avez envie de contribuer au collectif en faisant preuve d' esprit d'initiative. Vous êtes pédagogue. Vous êtes autonome avec un bon esprit d'analyse et d'investigation. Résumé : C'est plutôt bien payé (entre 2500€ et 3000€ brut) mais vous devrez assurer une excellente satisfaction client pour justifier votre salaire et donc le coût du système facturé au client ! Si vous voulez flatter votre ego dans les soirées mondaines ou sur les réseaux sociaux on pourra mettre un poste en anglais à votre convenance du genre "Customer Care & Success Specialist". En vrai on vous demandera de faire comme nous tous : du mieux que vous pouvez au moins 39h par semaine en CDI. La clientèle est sympa et fidèle, pour certains depuis plus de 30 ans. Parfois c'est un peu tendu avant le lancement de saison mais globalement on a des relations privilégiées. C'est ce qui rend ce métier passionnant. On a des bureaux cool et une table toujours dispo au resto/bar d'en face. Certains vont même courir le midi et faire du vélo les soirs d'été ! Ce qui devrait vous permettre d'aimer venir travailler à Albertville. Attention, il faut savoir à quoi sert Skilou. (Si vous n'avez pas compris cette consigne, ne candidatez pas) Pas de congés entre le 1er septembre et le 10 janvier. (Si vous n'avez pas compris cette consigne, ne candidatez pas) Passionné de ski, d'informatique, de montagne, ou des quatre. (Si vous n'avez pas compris cette consigne, ne candidatez pas) (Si vous n'avez pas immédiatement capté l'erreur dans la dernière consigne, ne candidatez pas.) Avantages : Plan épargne entreprise PEE/PERCOI abondé à 300% Mutuelle prise en charge à 70% Mini CE WiiSmile Gourmandises (Il faut remettre des cannettes au frais et jeter les boites de gâteaux !) Table de ping pong et barbecue pour se la jouer startup, sans parler du secrètement célèbre "Kick Off annuel" Journée de ski facultative Participation à Glisse en Coeur facultative