Customer support expert (cse)

Informations générales


Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.


Référence

2025-22354


Description du poste


Intitulé du poste

Customer Support Expert (CSE)


Métier

Frêt & Logistique - Logistique


Catégorie socio-professionnelle

Agent de maîtrise


Présentation du contexte

Rejoignez Air France Industries et devenez acteur clé de la maintenance aéronautique !

Dans le cadre d’un environnement très concurrentiel et d’une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries a mis en place une organisation Support Clients et Performance Opérationnelleafin d'assurer la performance des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH) pour le support d'équipements aéronautiques.

Le/laCustomer Support Expert (CSE) est le garant du suivi de l'encours de son portefeuille clients ainsi que de la communication envers son/ses client(s).

Intégrez notre service et participez à l'excellence opérationnelle d'une équipe innovante et dynamique. Faites décoller votre carrière avec nous !

Pourquoinous rejoindre :

* Intégration dans une direction à la pointe de l'innovation et des technologies.
* Développement de vos compétences techniques dans divers environnements.
* Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.
* Congés acquis dès le 1er jour de travail
* Indemnisation kilométrique ou prise en charge complète du Pass Navigo.
* Billet d’avion à tarif préférentiel


Description de la mission

Letitulaire du poste est en charge de la relation entre Air France Industries et nos clients (compagnies aériennes clientes et propriétaires d'avions).

Il analyse, anticipe et traite l’ensemble des demandes de pièces pour les clients PBH hors AOG/Critical dans le respect des contrats pour les clients de son portefeuille.

Chargé du suivi régulier de la performance délivrée, il/elle rend compte aux clients (reporting, analyse, retours d’expériences), propose et pilote les actions d’amélioration propre à son portefeuille.

Il pilote et assure un délai de traitement optimal du retour des flux unserviceable provenant des clients et comprenant l’ensemble des informations et documentations permettant de limiter les impacts sur la supply chain.

Le CSE prépare et participe aux revues de performances avec le responsable du contrat. Dans ce cadre, des déplacements sont à prévoir chez les clients en France ou à l'étranger.


Profil recherché

Vous êtes titulaire :

Bac+3 en Logistique avec 1 an d'expérience
ou

autre Bac +3 avec au moins 3 expérience professionnelleen Logistique

ou

Bac+2 Logistique avec au moins 3 ans d' expérience professionnelle

dansce secteur

Compétences requises :

· Fort sens du client

· Aisance relationnelle dans un contexte multiculturel

· Réactivité, proactivité et force de proposition

· Capacité d’analyse et de synthèse

· Rigoureux, méthodique, organisé avec la capacité à prendre du recul et à prioriser

· Forte capacité à travailler en équipe

· Engagement, esprit d’initiative, autonomie

· Sens de l’économie

· Anglais niveau B2 minimum

· Connaissance applications Office.

Pour la constitution et l'analyse de votre dossier:

merci de joindre IMPERATIVEMENT les ORIGINAUX des documents, pièces et justificatifs suivants :

· CV et lettre de motivation

· Vos diplômes et attestation de niveau d’anglais B2 de - de 2 ans :

Ci-dessous les seuls certificats acceptés avec un niveau B2 .

- LILATE

- LTE (LanguageCert Test of English)

- LINGUASKILL (General English ou Business English)

- TOEIC dans centre d'examen officiel en présentiel.

· Vos certificats de travail

· CNI

Tout dossier incomplet ne sera pas étudié

Process de recrutement :

· Test psychotechnique réalisé en distanciel

· Entretien de motivation

Rejoignez-nous et contribuez à l'excellence de notre service de maintenance ! Postes à pourvoir à Roissy.


Type de contrat

CDI


Type d'horaires

Administratif


Profil candidat


Niveau d'études min. requis

Bac + 3


Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)


Langues - Informations complémentaires


Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 750


Localisation du poste


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)


Site

Centre Logistique de Roissy (CLR)