Technicien support h/f

Vous intégrez le Centre de Services, en charge de l'exploitation des infrastructures hébergées dans nos Datacenters Hardis ou chez nos clients.
Être technicien support H/F, c'est jouer un rôle central dans le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures clients, en combinant support utilisateur, supervision proactive et respect des engagements de service, afin de contribuer chaque jour à la qualité de service apportée à nos clients.

Vos missions :
Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs à distance.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des sollicitations des interlocuteur métier (clients), via téléphone, e-mail ou portail ITSM.
- Traiter les alertes issues des outils de supervision des infrastructures.
- Identifier, qualifier et analyser les incidents, puis les résoudre ou les escalader vers les équipes de support appropriées.
- Résoudre à distance les incidents relevant de votre périmètre de compétences, en vous appuyant sur la documentation existante, dans le respect des engagements SLA des clients.
- Accompagner et conseiller les interlocuteurs métiers tout au long du cycle de vie des incidents, en assurant une communication claire et régulière jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour et fiabiliser les informations relatives aux incidents, aux équipements et aux configurations dans la CMDB.
- Participer à l'amélioration continue du service en contribuant à l'enrichissement de la documentation et des procédures, grâce à vos retours d'expérience. Vous intégrez le Centre de Services, en charge de l'exploitation des infrastructures hébergées dans nos Datacenters Hardis ou chez nos clients.
Être technicien support H/F, c'est jouer un rôle central dans le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures clients, en combinant support utilisateur, supervision proactive et respect des engagements de service, afin de contribuer chaque jour à la qualité de service apportée à nos clients.

Vos missions :
Au sein de l'équipe support, vous assurez la prise en charge des incidents et des demandes utilisateurs à distance.
À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes :
- Assurer la prise en charge des sollicitations des interlocuteur métier (clients), via téléphone, e-mail ou portail ITSM.
- Traiter les alertes issues des outils de supervision des infrastructures.
- Identifier, qualifier et analyser les incidents, puis les résoudre ou les escalader vers les équipes de support appropriées.
- Résoudre à distance les incidents relevant de votre périmètre de compétences, en vous appuyant sur la documentation existante, dans le respect des engagements SLA des clients.
- Accompagner et conseiller les interlocuteurs métiers tout au long du cycle de vie des incidents, en assurant une communication claire et régulière jusqu'à leur résolution.
- Mettre à jour et fiabiliser les informations relatives aux incidents, aux équipements et aux configurations dans la CMDB.
- Participer à l'amélioration continue du service en contribuant à l'enrichissement de la documentation et des procédures, grâce à vos retours d'expérience.