Tu as envie de partager ta passion pour la montagne et l'outdoor avec nos clients ?
Chez Ekosport, chaque journée est l'occasion de conseiller, d'équiper et d'inspirer ceux qui préparent leurs prochaines aventures.
En nous rejoignant, tu participeras à une mission concrète : rendre cette expérience accessible à tous, débutants comme experts, grâce à des marques reconnues et durables.
Nous recherchons un / une chargé de SAV pour rejoindre notre équipe service client.
Ton rôle : contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation des clients Ekosport à travers un service après vente fluide et performant.
Au côté de Nicolas, Responsable SAV et Augustin, assistant SAV, tes missions seront :
1.Traiter les dossiers SAV clients :
- Analyser les demandes transmises par le Service Client,
- Identifier l'origine du problème, vérifier les conditions de garantie et déterminer la solution adaptée dans le cadre des procédures internes.
2.Gérer les flux produits SAV :
- Réceptionner, contrôler, diagnostiquer et suivre les produits reçus en SAV, qu'ils proviennent des clients web, des magasins ou des circuits internes
- Définir leur orientation : prise en charge fournisseur, réparation, remise en stock, seconde vie, don, destruction ou autre solution validée.
3.Assurer le lien avec les fournisseurs et les marques : préparer les demandes de prise en charge, transmettre les éléments nécessaires, suivre les expertises, avoirs ou remboursements, et veiller à la bonne application des procédures marques.
4.Contribuer à l'amélioration continue du service SAV : identifier les irritants, proposer des pistes d'amélioration et participer à l'optimisation des process, des outils et de la qualité de service.
Poste à pourvoir dès que possible.
39h hebdomadaire
Du lundi au vendredi
- Tickets restaurant (6 €/jour)
- 30 % de remise en magasin et sur notre site web
- Mutuelle
- Participation aux bénéfices
- Avantages CSE (chèques vacances, loisirs, réductions partenaires
- Corbeilles de fruits, thés et cafés offerts
Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Postule et viens partager ton énergie avec nous !
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.