Imatech-conseiller client support informatique h/f

IMATECH, filiale du groupe IMA à Nantes, est une société spécialisée dans la relation clients omnicanal (téléphone, web, tchat).

Nous accompagnons depuis plus de 25 ans les secteurs de l'assurance, des mutuelles, de l'automobile, de l'industrie, du commerce et des services, en nous appuyant sur l'expertise de nos collaborateurs dans les domaines juridique, technique, automobile et assurantiel.

IMATECH compte près de 800 collaborateurs répartis entre trois sites. À Nantes, les campus du Square et du Kiosque situés au bord de l'Erdre, vous offrent un accès à de nombreux services (restaurant d'entreprise, salle et terrain de sport, espace de loisirs). À Paris et à Lille, vous vivez l'expérience Wojo et évoluez dans des espaces de coworking modernes pensés pour le bien-être.

IMATECH est attachée à bâtir une culture d'entreprise qui permet à chacun de s'épanouir.

D'après une enquête d'engagement réalisée en mars 2024 avec Supermood* :
- 80% des répondants estiment que leur manager leur fait confiance,
- 90% peuvent compter sur leurs collègues en cas de besoin au travail,
- 82% réussissent à concilier travail et vie privée.
* Enquête réalisée du 19/03/2024 au 10/04/2024 impliquant la participation de 80% des effectifs IMATECH.

Et si c'était vous ? Rejoignez-nous ! IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 :
1 conseiller client (H/F) en CDI à temps partiel (25h/ semaine)

Missions

Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie).

Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.

Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.

Parcours de formation
Management de proximité
Formation technique rémunérée de 2 semaines
Accompagnement à la prise de poste
Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme

Contrat et conditions de travail :
CDI à temps partiel : 25h par semaine
Du lundi au vendredi

Rémunération (au prorata du temps de travail) :

Salaire mensuel : 1 875 € bruts mensuels pour un temps plein
Primes variables sur objectifs
Primes d'intéressement, de participation, de vacances

Les extra qui font plaisir
Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente
Animations entreprise : culinaires, sportives, festives
Restaurant d'entreprise avec prise en charge des frais de repas dans la limite de 4,56 Euros
Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
Prise en charge de l'abonnement de transport en commun à hauteur de 70% + avantages "mobilités douces
CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)

Localisation et transports :
Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt Chantrerie Grandes Ecoles.
Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques

Découvrez nos locaux : Le Square