Consultant après-vente garantie automobile h/f

Avec 4 700 collaborateurs à travers le monde, dont 400 en France, MSX International s'impose comme un acteur majeur des services externalisés pour l'industrie automobile. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les constructeurs automobiles et leurs réseaux de distribution en France, ainsi que l'ensemble des acteurs de la mobilité, avec la confiance d'une cinquantaine de clients engagés.

Notre engagement RH au service de la performance :

Conscients que l'évolution de nos équipes est un levier essentiel de succès, la promotion interne constitue le coeur de notre politique RH. Notre richesse réside dans la diversité de nos métiers et la variété des marques avec lesquelles nous collaborons. Quel que soit votre parcours ou niveau de formation, MSX International offre des opportunités de carrière stimulantes et adaptées à vos ambitions.

Au sein de l'équipe AprèsVente d'un constructeur, vous accompagnez l'ensemble du réseau de réparateurs agréés et concessions sur les problématiques techniques, garanties et après-vente. Vous êtes l'interlocuteur privilégié de la marque pour assurer la bonne application des standards et optimiser la performance AprèsVente sur le territoire national.

Poste en itinérance toute France.

Missions principales :

- Accompagner les équipes AprèsVente sur l'ensemble des problématiques opérationnelles : garantie, procédures constructeur, diagnostics, process qualité
- Former et coacher les équipes sur les bonnes pratiques de la marque.
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action personnalisés
- Apporter un support de proximité sur les dossiers après-vente complexes.
- Vérifier la bonne application des règles de prise en charge et des standards constructeur.
- Accompagner les sites dans l'utilisation optimale du DMS et des outils (processus, paramétrages, reporting).
- Diagnostiquer les difficultés rencontrées et proposer des solutions adaptées.
- Former les équipes aux évolutions des outils.