Chef de réception en hôtellerie (h/f)

InterContinental Paris - Champs-Elysées Etoile, an IHG Hotel, est un
établissement de luxe offrant une expérience unique au cœur de la capitale
française. En tant que membre du groupe IHG, nous mettons un point
d'honneur à offrir un service d'exception à notre clientèle internationale.
Nous recherchons actuellement un(e) Assistant(e) Chef de Réception pour
rejoindre notre équipe dynamique et conviviale.

Missions Principales :

En tant qu'Assistant(e) Chef de Réception, vous serez un véritable relais
du Chef de Réception et un ambassadeur de l'esprit InterContinental. Votre
rôle sera essentiel dans la coordination des opérations, la qualité de
l'accueil et la satisfaction de nos clients.

Réception et Opérations :

1. Coordinations des arrivées, départs et attributions des chambres
2. Gestion du room plan, des inventaires et des délogements éventuels
3. Relation constante avec les équipes : étages, gouvernance, F&B,
technique, direction
4. Accueil privilégié des VIP et membres IHG ONE REWARDS
5. Respect des standards et comportements attendus InterContinental/IHG
6. Contribution aux objectifs du service :
7. Satisfaction client (Score SALT Medallia)
8. Adhésions IHG One Rewards
9. Développement du CA (walking, upsell, ventes additionnelles)
10. Tenue & clôture de caisse : facturation, débiteurs, change,
rapprochements
11. Mise à jour des tableaux de bord : CA, taux d'occupation, PM, taux de
captage petit-déjeuner…

Responsabilités Managériales :

1. Formation continue de l'équipe Réception
2. Suivi et mise à jour des formations obligatoires IHG
3. Animation et suivi des réunions de service
4. Remplacement du Chef de Réception (Manager on Duty)
5. Veille à la cohésion, à la motivation et à la communication interne

Compétences Techniques :

1. Garantir la qualité de service InterContinental
2. Respect strict des procédures de facturation et d'encaissement
3. Réalisation des Courtesy Calls et suivi des feedback clients
4. Maîtrise du PMS OPERA et des outils informatiques

Profil recherché :

Nous recherchons un collaborateur expérimenté et passionné par
l'hospitalité.

Compétences & qualités nécessaires :

1. Excellente communication et sens du service
2. Gestion du stress et des imprévus
3. Organisation, rigueur et autonomie
4. Maîtrise de l'anglais indispensable
5. Minimum 1 an et demi d'expérience en réception hôtelière

Avantages :

Travaillez dans un cadre prestigieux, au sein d'un groupe mondial, avec :

1. Plateforme Hello CSE
2. Indemnités nourriture
3. Remboursement du titre de transport à hauteur de 75%
4. Environnement stimulant & opportunités d'évolution IHG
5. Employee Room Benefit Programme

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous
souhaitez faire partie d'une équipe engagée à offrir une hospitalité de
classe mondiale, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. Nous avons hâte
de découvrir votre candidature.