Notre agence de recrutement recherche pour l'un de ses clients, acteur reconnu dans la gestion externalisée de processus métiers liés au transport et à la logistique, un(e) Agent(e) Service Client.
Vous intégrez une structure rattachée à un groupe national, spécialisée dans la commission de transport, l'affrètement et la logistique internationale. Basé(e) au siège de Tremblay-en-France, vous évoluerez dans un environnement dynamique, exigeant et propice au développement de vos compétences Vous êtes la vitrine relationnelle de l'entreprise : en contact direct avec les clients, vous incarnez les valeurs de réactivité, de qualité de service et de professionnalisme.
Vos missions :
- Gérer les e-mails ainsi que les appels entrants et sortants, en apportant des réponses claires, efficaces et orientées satisfaction client
- Traiter les réclamations, organiser le suivi des dossiers et assurer les relances nécessaires
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans les outils internes (CRM, ERP)
- Veiller au respect des délais et à la qualité de service tout au long du parcours client
- Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier la chaîne de traitement et résoudre les éventuels points de blocage
Liste non exhaustive votre polyvalence et votre capacité à anticiper les besoins feront la différence.
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