Ce qu’on va accomplir ensemble
Rejoignez une entreprise familiale qui conjugue tradition et innovation
Depuis plus de 160 ans, notre entreprise familiale développe, fabrique et commercialise des solutions chimiques techniques destinées aux professionnels du chauffage, de la ventilation, de la plomberie et du bricolage.
Grâce à notre expertise reconnue dans les domaines des colles, silicones et résines d'étanchéité, nous accompagnons au quotidien une clientèle exigeante composée de négoces professionnels, de grandes surfaces de bricolage et de distributeurs spécialisés.
Aujourd'hui, nous poursuivons notre développement en accélérant notre transformation digitale à travers des outils performants tels que Sage X3, l'EDI et Amazon Vendor Central. Dans ce contexte de croissance, nous recherchons un(e) Assistant(e) ADV qui contribuera activement à la qualité de notre service client et à l'efficacité de nos opérations.
Votre rôle
Véritable interface entre les clients, les commerciaux, la logistique et les différents services de l'entreprise, vous assurez le bon déroulement des commandes et contribuez à la satisfaction de nos partenaires.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
1. Gérer et suivre les commandes clients de leur saisie jusqu'à leur livraison.
2. Garantir un délai de traitement rapide et efficace des commandes.
3. Identifier, analyser et résoudre les litiges liés aux commandes, livraisons ou facturations.
4. Débloquer les situations complexes en coordination avec les clients, les transporteurs et les équipes internes.
5. Accompagner les commerciaux dans le suivi administratif de leur activité.
6. Assurer le suivi des flux via les outils digitaux (ERP Sage X3, EDI, Amazon Vendor Central).
7. Participer à l'amélioration continue et à la digitalisation des processus ADV.
8. Assurer une permanence téléphonique selon un planning tournant.
9. Contribuer activement à la qualité de la relation client et à l'image de l'entreprise.
Ce poste est fait pour vous si
Vous possédez idéalement une première expérience réussie en Administration des Ventes ou dans une fonction de service client BtoB.
Mais au-delà du parcours, nous recherchons surtout une personnalité.
Vous êtes une personne :
10. Souriante, positive et naturellement tournée vers les autres.
11. À l'aise dans les échanges téléphoniques et les relations quotidiennes avec les clients.
12. Dotée d'un excellent sens du service et d'une forte orientation satisfaction client.
13. Dynamique, réactive et capable de trouver des solutions rapidement.
14. Organisée et rigoureuse dans le suivi administratif des dossiers.
15. Diplomate et capable de gérer les situations délicates avec professionnalisme.
16. Polyvalente et autonome tout en appréciant le travail en équipe.
17. Curieuse et à l'aise avec les outils digitaux et les environnements informatisés.
Une expérience dans l'univers du bricolage, de la distribution professionnelle ou des GSB constitue un véritable atout.
Pourquoi nous rejoindre ?
Intégrer notre entreprise, c'est rejoindre une structure solide, à taille humaine, où chacun peut avoir un impact concret sur le développement de l'activité.
Nous vous proposons :
18. Une rémunération annuelle brute de 30 à 33 k€.
19. Une participation et un intéressement.
20. Une mutuelle et une prévoyance.
21. Des horaires variables sur une base de 38 heures hebdomadaires.
22. 17 jours de RTT par an.
23. 1 journée de télétravail par semaine après la période d'intégration.
24. Un environnement de travail collaboratif, bienveillant et dynamique.
25. Des outils modernes et des projets de digitalisation stimulants.
26. De réelles possibilités d'évolution et d'élargissement de vos missions.
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