Assistant(e) e-commerce relation client (h/f)

Vos missions Votre rôle est double : garantir une satisfaction client irréprochable et agir comme un levier de croissance commerciale. 1. L'Art de la Relation Client Répondre avec réactivité aux demandes par email, téléphone et chat. Incarner l'expertise : conseiller les particuliers et accompagner nos clients professionnels. Assurer le suivi des demandes et offrir une expérience client premium Gérer l'e-réputation en répondant aux avis clients. 2. Le Réflexe Commercial (Vente & Fidélisation) Détection d'opportunités : Vous ne vous contentez pas de répondre, vous conseillez. Vous savez proposer des ventes additionnelles pertinentes et orienter le client vers nos nouveautés. Conversion : Transformer une simple demande d'information en commande ferme. Gestion PRO : Valider et activer les comptes professionnels pour booster notre réseau de distribution. 3. Le Lien avec la Logistique Assurer la fluidité entre la vente en ligne et l'expédition Piloter les flux avec nos outils. Gérer les réclamations et litiges avec une approche "solutionneur" pour transformer un mécontentement en fidélité renforcée. Votre profil Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si : Vous avez la fibre commerciale : Vous aimez convaincre, vous avez le sens du service "Premium" et vous savez identifier les besoins latents des clients. Vous êtes réactif : Les imprévus ne vous font pas peur, vous cherchez toujours la solution la plus efficace. Vous êtes agile : À l'aise avec les outils digitaux et les environnements e-commerce. Formation et expérience Formation en Commerce, Relation Client, Communication ou équivalent. 2 à 3 ans d'expérience minimum en relation client (idéalement en e-commerce). Expérience en PME et polyvalence appréciées. Rémunération : 1 900,00€ à 2 150,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel