Océane Consulting est un groupe dynamique et en croissance constante depuis 2009, avec un chiffre d'affaires de 40 M€ à fin 2019.
Située au coeur du 2ième arrondissement de paris et au pied du métro 4 septembre, Océane Consulting est une Entreprise aux multiples activités :
- L'Expertise Technologique : Java/J2E,.Net, Nodejs, PHP, EAI/BPM (Tibco, WebMethods), Portails (Liferay, SharePoint, DRUPAL), les solutions front (Angular / React / Vuejs),
- Tests logiciels et qualité du SI,
- Le Data Management,
- Le Management des Infrastructures et des Systèmes,
- Le Conseil et l'Expertise Métier (AMOA),
- L'expertise Digital et l'Accessibilité Numérique.
Composés de 400 collaborateurs et forts de 13 ans d'expérience, nous accompagnons des clients de tous coeurs de métiers tels que la banque, l'assurance, les média, l'e-commerce et le secteur public.
Travailler chez Océane Consulting, c'est bénéficier de nombreux atouts :
- Un management de proximité et la réactivité d'une structure à taille humaine,
- Un suivi de mission et un accompagnement professionnel attentif,
- Une expertise technique à la hauteur des enjeux actuels via des programmes de formations adaptées,
- L'organisation fréquente d'événements d'experts et d'événements de détentes.
Pour en savoir plus, consulter notre site http://www.oceaneconsulting.com, retrouvez-nous sur Twitter et Linkedin. Nous recherchons pour l'un de nos client dans Paris un technicien support.
Vous pourrez recevoir des sollicitations des utilisateurs via :
- Outil de ticketing (GLPI),
- Directement au bureau,
- Téléphone,
- Messagerie.
La personne est responsable du suivi des demandes et incidents et réalise à ce titre les activités suivantes :
- Réception des sollicitations issues des demandes directes, des appels téléphoniques ou des courriels.
- Prise en compte des demandes et incidents.
- Rédaction de Dossiers (tickets) créés dans l'outil de workflow utilisé par l'équipe SI (GLPI).
- Qualification de la sollicitation (incident, demande de service, demande de changement).
- Qualification technique des dossiers (priorité, domaine technique).
- Suivi de tous les dossiers indépendamment des équipes en charge de sa résolution ou de son traitement.
- Résolution d'incidents sur la base de consignes ou de procédures écrites dans les fiches établies par l'équipe SI.
- Clôture des dossiers, incluant le retour d'information vers les utilisateurs concernés : le Titulaire peut être amené à modifier la catégorisation des dossiers, vérifier la qualité des fiches d'intervention.
- Administration premier niveau des comptes bureautiques et applicatifs (création, réinitialisation, déblocage, modification).
- Information et assistance à l'utilisation des matériels (postes de travail, imprimantes, copieurs multi fonctions, scanners, smartphone).
- Information et assistance à l'utilisation des logiciels (suite bureautique, messagerie).
- Validation et accessibilité du référentiel documentaire (consignes, modes opératoires).
Administration de base du SI
La personne retenue sera en charge de la logistique et MCO dans le domaine des Postes de travail.
Les activités principales sont les suivantes :
- Réception, installation, configuration et mise en service, suivant les règles définies, des équipements liés aux postes de travail utilisés.
- Installation et configuration de matériels informatiques.
- Mise à jour et évolution de configurations matérielles.
- Accompagnement à la prise en main par l'utilisateur d'un équipement qui lui est remis.
- Vérification du bon fonctionnement avec l'utilisateur.
- Installation et configuration de composants logiciels (y compris en mode manuel).
- Remplacement et/ou réparation de matériel informatique sur incident ou défectueux (réinstallation de matériel avec la même configuration de base, assistance à l'utilisateur à la récupération de ses données).
- Reconfiguration et/ou restauration du paramétrage.
- Déménagement de matériels.
- Mise à jour des plans de brassage.
- Remplacement et/ou réparation des matériels avec la même configuration : postes téléphoniques et accessoires, pieuvre d'audio conférence.
- Gestion des impressions, multifonctions et imprimantes.
- Gestion du parc via l'outil GLPI.
Compétences requises pour la prestation :
- Administration Windows 7 8 et 10 (AD, Wsus, masterisation), O365, Exchange 2016, Citrix.
- Assistance utilisateurs Windows (soft / Hard).
- Gestion poste de travail (configuration graphique, réseau).
- Gestion de parc (matériel et logiciel) GLPI.
- Windows et Mac.
- Antivirus et VPN.
- Outils de prise en main à distance.
- Protocoles réseaux TCP/IP.
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