La direction de la proximité se compose de différentes unités au service du public dont la plateforme d’accueil téléphonique, service commun ville et métropole. Porte d’entrée des deux collectivités, la plateforme a pour mission de faciliter l’accès des usagers aux informations, prestations concernant les différentes directions. Afin d’apporter une réponse directe quand cela est possible, elle assure la gestion d’une base de connaissance et de différents outils d’enregistrement des demandes.
L’équipe se compose 7 téléconseilères.ers, d’une chargée de documentation, d’un coordonateur de dispositifs relation usagers et d’une responsable de service. Nous accueillons également, en particulier sur les fonctions d’accueil, des agents volontaires pour venir en renfort de l’équipe. En tant que téléconseiller.ère vous intégrerez une équipe dynamique, solidaire, attachée à la qualité de la relation à l’usager.
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