Entretien et évolution de l'infrastructure du périmètre du pôle technique :
Maintenir en conditions opérationnelles de fonctionnement les plates-formes de production, préproduction, développement et secours, soit :
- Activité d'entretien courant comme mise à jour du système d'exploitation, adaptation de paramètres à la suite de l'évolution de l'activité ,
- Définition et mise en oeuvre de projets d'entretien
Gestion des incidents :
Cette mission de soutien consiste à rétablir le plus rapidement possible un service opérationnel en production par suite de tout incident : activité soumise à une astreinte 24h/24, 7j/7, 365jours par an.
Le traitement des incidents de production est prioritaire par rapport aux traitements des incidents relatifs aux environnements de préproduction et de hors production. Ces derniers sont pris en compte en heures ouvrées et hors week-end seulement :
- Traçage de l'incident,
- Saisir les signalisations d'incidents d'exploitation,
- Analyse de l'incident,
- Assister le Pilote de Service et les équipes de supervision applicative dans le diagnostic et le traitement des incidents, accompagner la procédure d'escalade, avec informations vers les gestionnaires applicatifs,
- Proposition de solutions de corrections ou de contournement,
- Mise en oeuvre et suivi de plans d'action,
- Escalade hiérarchique interne et chez les prestataires (actuellement HPE, DELL/EMC),
- Participer à la résolution à froid des incidents et mettre en oeuvre des procédures préventives.
Exploitation :
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