Gestionnaire conseil allocataires

Description du poste

S'investir au quotidien pour apporter un service de qualité aux allocataires est la mission première de la Caf : cette mission sera peut-être bientôt la vôtre.

Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires et de les accompagner quotidiennement pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales.

Vous gérez un portefeuille individuel d'environ 2 allocataires de toutes caractéristiques. Vous mettez en application une vingtaine de prestations portant sur la famille (par exemple les prestations familiales, le complément mode de garde), le logement (par exemple les aides personnalisées au logement), le handicap (par exemple l'allocation adulte handicapé) et la précarité (par exemple le revenu de solidarité active et la prime d'activité). Vous accompagnez ainsi un public au profil diversifié.

Profil recherché

Vos compétences

1. Les capacités d'analyse, de recherche et de rigueur sont les compétences premières du gestionnaire car vous assurez le traitement des dossiers des allocataires et êtes garant du juste versement des prestations. Vous devez être capable d'analyser les demandes des allocataires, retracer leur parcours, comprendre et vérifier les informations transmises, et ainsi de déterminer leurs droits. Vous croisez ces informations avec les données fournies par nos partenaires pour garantir leur cohérence. La fiabilité des prestations versées et la rapidité de traitement du dossier en dépendent. Vous serez progressivement capable de traiter une trentaine de dossiers par jour.
2. Vous avez également un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, que ce soit par téléphone, en entretien individuel physique ou par mail. Vous êtes un acteur de proximité, aussi vous pourrez tout particulièrement compter sur votre sens du service, votre écoute et vos qualités de pédagogie. Vous aurez la charge d'informer et d'expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires ou encore les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu. La satisfaction et l'accès à l'autonomie des allocataires guident votre intervention.

Votre formation

Vous êtes de préférence titulaire d'un BAC.

A la Caf, seules les compétences et les motivations comptent. Cette offre est ouverte à tous, sans distinction d'âge, de sexe et de handicap. En tant qu'employeur socialement responsable, la Caf s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Cet appel à candidatures est ouvert pour un contrat de professionnalisation à durée déterminée (CDD). Vous suivrez la formation de gestionnaire conseil allocataires.

Il s'agit d'une formation d'une durée d'environ 12 mois. Elle alterne des sessions d'apprentissage théorique enseigné qui seront dispensées à Bordeaux et des périodes de mise en pratique au sein de la Caf des Deux-Sèvres à Niort avec l'accompagnement d'un tuteur. Les frais de déplacement sont pris en charge par la Caf (trajets, hébergement, repas).

Cette formation fait l'objet d'un examen et est validée par un diplôme : le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) de gestionnaire conseil allocataires (GCA). A l'issue de l'examen, sous réserve de la réussite de ce diplôme, la formation socle est complétée par des modules de formation complémentaires, prérequis nécessaires à la tenue de l'emploi.

Le suivi de la formation initiale et des modules complémentaires nécessite un investissement important et un travail personnel régulier.

Après l'obtention du diplôme, vous deviendrez gestionnaire conseil allocataires en CDI et vous verrez confier un portefeuille de dossiers allocataires.

Informations complémentaires

3. Rémunération

La rémunération est fixée au niveau 4A de la grille de classification des employés et cadres. Elle correspond à une rémunération brute de ,88 € par mois. A ce salaire mensuel s'ajoute une gratification annuelle (un mois de salaire ramené au prorata du temps de présence sur l'année) et deux primes de vacances correspondant à un demi-mois de salaire, versées en septembre et en mai, soit une rémunération annuelle brute de 28 ,31 €.

Nous vous proposons également :

4. L'accès à un restaurant d'entreprise
5. Une complémentaire santé et prévoyance
6. Une prime de crèche
7. Un forfait mobilité durable selon vos conditions de transports
8. Un CSE attrayant (chèques vacances, chèques cadeaux, participation financière à une activité sportive, etc.)
9. Des parcours salariés pour vous accompagner à chaque étape de votre vie personnelle et professionnelle.

Temps de travail et télétravail

Vous choisissez de travailler 36h par semaine (3 jours de RTT) ou 39h par semaine (20 jours de RTT). Vous bénéficiez de l'horaire variable.

Le poste n'est pas éligible au télétravail durant toute la durée de la formation. La Caf dispose d'un protocole d'accord de télétravail qui permet une fois l'autonomique acquise dans le poste de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine.


Processus de recrutement

Deux dates importantes sont à retenir :

10. Le mercredi 18 juin : c'est la date de clôture des candidatures.

Deux étapes indispensables pour candidater

Cela nous apportera un premier éclairage sur votre potentiel d'engagement et de réussite sur ce poste.

Attention, les candidatures ne réalisant pas ces deux étapes ne seront pas étudiées.

Une seule étape à l'issue de votre candidature : Les candidats présélectionnés seront reçus en entretien à la fin du mois de juin. Un exercice pratique pourra également être proposé.

La prise de fonction est prévue au 1er octobre.