Pilote de l'offre de services et garant de sa performance
Mission
KRYS GROUP est leader de l’optique et acteur majeur de l'audition en France avec ses 4 enseignes et ses 10 millions de clients. Chaque jour, ils sont accueillis et conseillés par 6000 spécialistes répartis sur près de 1550 points de vente.
Le Groupe s’appuie sur 1100 associés fédérés en coopérative.
Nous portons une vision différente de l’optique et de l'audition basée sur 3 valeurs fondamentales : Coopération, Excellence, Innovation.
Notre raison d'être : la santé visuelle et auditive pour tous.
DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Projet Services pour contribuer à la fidélisation des clients et à l'augmentation de leur satisfaction via l’offre d’une proposition de services pertinente, compétitive et créatrice de valeur pour les enseignes du Groupe.
Rattaché(e) à la Directrice Expérience Clients, vous développez de nouveaux leviers de croissance et d'efficacité commerciale via le déploiement et l'animation de votre catégorie de de services Garanties et Financement.
Vous travaillez de manière transversale avec les différentes équipes internes, le réseau de magasins ainsi qu'avec des partenaires et prestataires extérieurs dont vous êtes l'interlocuteur privilégié.
Vous avez pour principales missions de :
1. Piloter l'offre de services Garanties et Financement pour toutes les enseignes du réseau en assurant la veille concurrentielle, l'optimisation des offres, la gestion de la relation prestataire.
2. Assurer la mise en œuvre et le déploiement de la politique commerciale en développant les services sur l'intégralité du réseau et en élaborant les moyens de promotion (outils d'aide à la vente, communication, formation) pour les opticiens.
3. Gérer des projets de services de la phase de conception (recueil de besoins, planning, budget) à la réalisation et assurer la coordination avec toutes les parties prenantes.
4. Contribuer à la réflexion stratégique sur le développement de nouveaux services et participer à l'évaluation des opportunités pour le Groupe.
5. Animer et piloter la performance des services en définissant les KPI'S, en produisant les reportings réguliers et en proposant des plans d'action pour développer la performance.
Profil
Diplômé(e) de niveau Bac + 4/5 en école de commerce idéalement en commerce, marketing ou gestion de projet, vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum acquise sur un poste similaire. La connaissance du secteur du service ou du retail sera un plus.
Autonome et doté(e) d’un esprit collaboratif, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre proactivité et votre capacité à challenger les processus existants.
L'esprit d'analyse et de synthèse est également essentiel pour ce poste, afin de comprendre le client consommateur de services.
Votre orientation business, votre capacité de rayonnement et votre aisance relationnelle vous permettent de vous adresser aussi bien aux magasins qu'aux prestataires.
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Poste à pourvoir en CDI.
Poste basé sur le site de Nanterre (92).
Des déplacements sont à prévoir - secteur France (environ 1 fois par mois).
Poste éligible au télétravail.
Poste ouvert aux personnes reconnues TH.
Compétences
Proactivité Sens du business Relationnel
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