L'ingénieur Réseau / Sécurité réalise les activités quotidiennes liées aux Incidents et aux Demandes.
Il travaille sous la direction opérationnelle du Team Leader.
Ses principales missions sont les suivantes :
Effectuer les activités quotidiennes : résolution des Incidents/Problèmes (troubleshooting, work around, ...) et traitement des Demandes standards ou des Demandes Spéciales,
Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes
Valider les Changements tels qu'une modification de configuration ou l'intégration d'un nouveau composant
Renseigner les tickets (outil ITSM) avec toutes les informations pertinentes,
Surveiller, analyser et améliorer la capacité et les performances de l'infrastructure
Apporter le support aux équipes d'administration
Participer aux études d'évolution de l'architecture
Proposer la mise à jour et l'amélioration de la Base de connaissances,
Etablir les règles et procédures d'administration et veiller au transfert des compétences vers les équipes d'administration
Appliquer les règles de qualité, de sécurité et de sûreté,
Escalader toutes les difficultés qui peuvent menacer le service,
Assurer une communication professionnelle parfaite avec ses interlocuteur
Assurer le reporting de son activité auprès du Team Leader.
Ingénieur réseau
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