Concierge luxe h/f

Descriptif du poste

Au sein de notre équipe de Conciergerie, dont les expertises sont multiples (Lifestyle, Travel, Dining, Luxe), nous recherchons des concierges en CDI avec l’expertise Luxe.

En complément des demandes classiques de nos clients, cette équipe est dédiée au traitement des demandes des marques de haute couture et de prestige.

Ces derniers devront connaître les codes et exigences du luxe, avoir une appétence pour le monde de la mode, du tourisme, de la restauration et du service sur-mesure.

En tant qu’ambassadeur de l'image de marque de la société, vos principales responsabilités seront de :

• Être le premier point d’entrée téléphonique de nos clients Luxe au sein de la Conciergerie

• Prendre en charge toutes les demandes de nos membres/clients

• Identifier les besoins des clients, y répondre avec exigence et dans les délais impartis

• Coordonner et suivre les demandes clients en gérant la relation avec les prestataires

• Adapter les réponses aux particularités de chaque compte

• Dans certains cas, suivre, gérer l’ensemble des plannings clients, anticiper et résoudre les problèmes ou changement de dernière minute

• Enregistrement de toutes les données dans le CRM et alimenter les différents fichiers de reportings client (détails des prestations, réclamation, facturation)

• Gérer la relation, paiement et facturation avec les différentes sociétés prestataires et les services transverses internes.

• Vérification et gestion des disponibilités des prestations et trouver une alternative si nécessaire en cohérence avec l’image de marque des comptes

• Traiter en débordement les demandes de nos membres issus du secteur bancaire

Profil recherché

Pour devenir Concierge Evènementiel chez John Paul vous devrez :

1. Avoir une première expérience Hôtellerie, tourisme ou Evènementiel serait un plus

2. Vous savez travailler avec une clientèle composée de VIP très exigeants et vous savez vous satisfaire d’un travail bien fait sans attendre un feedback systématique des clients

3. Avoir l’autonomie nécessaire pour organiser et prioriser votre travail

4. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément en vigilant les imprévus

5. Bonne gestion du stress, être réactif et efficace

6. Posséder de bonnes qualités relationnelles : écoute, disponibilité, courtoisie, discrétion

7. Avoir le souci du détail et de la qualité de service : rigueur, précision, fiabilité

8. Être à l’aise et s’adapter rapidement aux différents outils informatiques Office, CRM etc.

9. Maitriser l’Anglais à l’oral comme à l’écrit indispensable

10. La flexibilité de travailler en horaires décalés, la ponctualité et le professionnalisme nécessaire pour assurer votre planning et répondre aux engagements horaires auprès des clients

11. Vous êtes confortable à un poste sédentaire avec un contact client uniquement à distance par ordinateur et téléphone.

12. Le gout du travail d’équipe, votre sens du service, vos qualités relationnelles,

13. Votre réactivité, vous permettront de travailler en mode collaboratif

14. Capacité d’analyse et de synthèse

Process de recrutement

Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003).

Contrat en CDI - à pourvoir dès à présent

35H par semaine, répartis du lundi au dimanche de 7H à 22H.

• Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance

• Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution

• Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel

• Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale

• Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…

• Tickets Restaurants pris en charge à 60%

• Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable

• 2 jours de télétravail par semaine

• Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

15. Type de contrat : CDI
16. Lieu : Paris
17. Niveau d'études : Bac +2
18. Expérience : > 2 ans
19. Télétravail partiel possible