Groupe de services reconnu, en forte croissance, recherche, pour accompagner la structuration de son centre de relation client, un/e
Responsable d'équipe relation client senior
Localisation : La Défense
Dans un environnement en transformation (polyvalence, multi-canaux, outils CRM et téléphonie avancés), vous prenez en charge une équipe d'environ 10 collaborateurs.
Vos responsabilités :
* Manager, animer et faire progresser votre équipe au quotidien
* Piloter la performance (KPI, qualité, productivité)
* Poser un cadre clair et assurer son respect
* Recruter, former et accompagner les collaborateurs jusqu'à la validation de leur période d'essai
* Gérer les situations individuelles et les écarts de performance
* Accompagner les évolutions d'organisation et d'outils
Profil recherché :
* Expérience confirmée de responsable d'équipe en centre de relation client
* Capacité à recadrer, arbitrer et tenir un cadre dans la durée
* Solide culture du pilotage et des indicateurs
* À l'aise dans des environnements exigeants et en évolution
* Leadership opérationnel, sens des responsabilités
Ce poste s'adresse à un manager capable de combiner exigence, autonomie et impact terrain, dans un contexte nécessitant structuration et stabilité.
Rémunération selon profil et expérience : Fixe annuel compris entre 34 K€ et 42 K€, complété par un variable entre 600 et 1200€ annuel brut (+ intéressement, participation et primes)
Si vous recherchez un rôle responsabilisant, avec un réel périmètre managérial, merci de nous adresser votre candidature
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