Appui au chargé de satisfaction client et appui outil clientèle (h/f)

A la rentrée 2026, vous serez titulaire d'un BAC général ou professionnel vous souhaitez préparer un Titre Pro Assistant.e Commercial.e - niveau 5, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage.

EDF Réunion propose pour son Service Clientèle et Efficacité Energétique, un contrat d'alternance sur le poste d'Appui au Chargé de satisfaction client et appui outil clientèle (H/F) pour l'agence de St-Denis.
L'agence Expertise vous propose de contribuer au projet d'entreprise et d'initier de nouvelles méthodes de travail en équipe pour toujours mieux accueillir le client.
Vos principales missions consisteront à :
- Traiter des actions de Back office contribuant aux objectifs de l'agence, à savoir la contribution au plan d'action créance et à la très satisfaction client : lancement des robots limités sans dettes, ajout d'articles sur la facturation d'autoconso collectives, demande de raccordement, validation des consuel, enregistrement de réclamations, traitement Contact, traitement des demandes des parties prenantes (impôts, CAF, gendarmerie), analyse des enquêtes satisfaction.
- Être en lien avec les agences internes au service clientèle et Efficacité Energétique et les services transverses (équipes techniques, raccordement.)
- Contacter les clients par téléphone et assurer le suivi de la relation client
- Elaborer et actualiser les tableaux de bord de suivi
- Participer aux réunions de service et réaliser de comptes rendus
- Mettre à jour des bases de données et des modes opératoires
- Contribuer à la simplification des activités

Votre profil:
- Vous savez faire preuve d'autonomie et de prise d'initiative.
- Vous êtes rigoureux(se), responsable et fiable.
- Vous possédez des qualités d'organisation et d'anticipation.
- Vous associez compétences relationnelles et sens du service.
- Vous êtes à l'aise pour communiquer à l'écrit comme à l'oral.
- Vous êtes à l'aise avec l'ensemble des outils du Pack Office Powerpoint, Word et Excel et les outils de visioconférence (Teams, Outlook, .).
- La maîtrise du créole réunionnais et la détention du permis B seraient un plus.
- Capacité d'adaptation, travail collaboratif, sens du résultat, vous sont des qualités reconnues.

Pourquoi rejoindre EDF ?
Pour vivre une expérience professionnalisante, un accompagnement réel, des missions utiles et des perspectives d'avenir dans une entreprise leader mondial de l'énergie décarbonée.
En 2025, 92,4% des alternants et stagiaires ont recommandé le Groupe EDF (source enquête Happy Trainees 2025).
Au sein d'EDF SEI Réunion - Service Client et Efficacité Energétique, vous rejoignez une équipe engagée et solidaire. Une tutrice ou un tuteur vous accompagnera tout au long de votre alternance, d'une durée de deux ans.
La diversité alimente notre performance. Dans le groupe EDF, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.

Merci de joindre à votre candidature vos CV et lettre de motivation ainsi que vos bulletins de notes des deux dernières années.
Après étude de votre candidature, si celle-ci est présélectionnée, nous vous proposerons un entretien téléphonique. Si cette étape est concluante, vous rencontrerez le manager du service.
La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l'acceptation de votre candidature par le centre de formation.