Technicien hotline (h/f)

Description du poste :
Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, entreprise spécialisée dans les solutions d'automatisme électronique innovantes, un :
Technicien SAV Hotline (h/f)
Votre mission
- Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision
- Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.)
- Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client
- Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées
- Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements
- Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées
- Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions
- Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes Io
- Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits
Description du profil :
- Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique ou domaine similaire.
- Une première expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques ou IoT serait un plus.
- Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d'exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux.
- Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome.
- Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc.).
- Sens de l'organisation, rigueur, et souci du détails.
- Le salaire sera à définir en fonction de votre expérience professionnelle auquel se rajoutera une prime d'intéressement.