Publiée le 1 mars
Mission du poste
Au sein de notre Centre de la Relation Client, ni discours ni durée d'appel imposés : la satisfaction client avant tout. Toujours plus à l'écoute, grâce à son expertise technique, notre équipe propose des solutions personnalisées au plus près des besoins de nos clients. Ses meilleurs atouts sont sa gentillesse, sa passion du client, son expertise produit et sa capacité à trouver des solutions.
Rattaché à un superviseur vos missions seront les suivantes :
Relation client :
- Guider le client sur son espace client et sur le site,
- Accueillir le client par téléphone,
- Enregistrer et répondre à toutes les demandes (échantillons, catalogues, informations produits, réclamations, devis, etc)
- Qualifier le besoin du client,
- Conseiller le client et proposer une solution d'emballage adapté au besoin identifié.
- Création SAV niveau 1 (changement d'avis )
Traitement des commandes :
- Enregistrer et valider les commandes (disponibilité produits, délais, prix, etc).
- Suivre le portefeuille des commandes
Développement Commercial :
- Optimiser les ventes (ventes additionnelles, actions commerciales multicanales, etc),
- Détecter les opportunités commerciales et les transformer en commandes
- Découverte de potentiel
- Relancer le client après envoi d'un échantillon, d'un catalogue
- Saisir, éditer et relancer les propositions commerciales (devis établis)
Enrichissement de bases de données :
- Enrichir et mettre à jour la base de données clients
Profil recherché
De formation commerciale, vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie de la vente par téléphone auprès d'une clientèle de professionnels.
Sens de l'écoute, qualités commerciales, dynamisme, sens du service et du conseil technique sont indispensables pour réussir dans ce poste.
Convaincu(e) que vous êtes la bonne personne pour ce poste ?
Ne tardez plus, postulez au plus vite à cette annonce !
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un accord Télétravail avec la possibilité de télétravailler jusqu'à ( selon la direction)
- Primes de participation et intéressement sous conditions d'ancienneté
- Mutuelle (prise en à charge à 82% par RAJA) / prévoyance
- Prime de transport de 300€/an OU remboursement du Passe Navigo à hauteur de 75 %/mois.
- Tickets restaurant de 12€ (60% employeur / 40% salarié) / Restaurants inter-entreprises ou cantine avec traiteur sur place.
- E-CESU : 300 € (dont 200 € pris en charge par l'entreprise - suite à notre dernier accord NAO, conditions d'éligibilité)
- Chèque CESU 300 € pour les collaborateurs en situation de handicap
- Prev&Care pour les collaborateurs aidants
- CSE : chèques vacances, places de cinémas, parcs d'attractions et plein d'autres avantages
- Programme RAJASport (30€/an), esthéticienne, coiffeur, ostéopathe
- Programme RAJApeople : MicroDon, participation aux évènements solidaires
- Autres : CSE, Chèques vacances, chèques rentrée scolaire, chèques cadeaux, Avantages sur les produits, Crèche
- Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l'année (fête de Noel, fête de l'été, galette des rois, semaine du développement durable)
Nous sommes convaincus que chaque talent mérite sa chance. C'est pourquoi nous veillons à bâtir des équipes à l'image de la diversité de notre société. Tous les profils sont les bienvenus, et notre processus de recrutement s'engage à être équitable, respectueux et exempt de toute forme de discrimination.
Entreprise
Le Groupe RAJA est le leader européen de la distribution multicanale d'emballages, de fournitures de bureau et d'équipements industriels pour les entreprises. Les 26 sociétés du Groupe servent 2 millions de clients dans 19 pays en Europe, de la start-up à l'entreprise multinationale.
