Notre client est une entreprise de vente à distance en BtoB qui a été créée en 1986. Ses spécialités ? La signalétique et les produits d'accessibilité en VPC.
Depuis plus de 35 ans, notre client fabrique en France pour les professionnels du sur-mesure, personnalisable et modulable. Leur accompagnement, leur disponibilité et leur écoute permettent à cette entreprise familiale de s'adapter au mieux aux demandes clients ce qui leur a permis de progresser depuis plusieurs années.
C'est une entreprise tournée vers les valeurs humaines dans laquelle vous pourrez vous épanouir. Leurs locaux ont été pensés pour le bien-être de leurs collaborateurs, ils disposent en effet d'une salle de sport et d'une salle de détente.
La présentation de l'entreprise vous donner envie d'y travailler ? Alors continuez de lire la suite !
Vos missions :
- Traitement des demandes clients reçues par téléphone / mail / via le site : Accueil téléphonique du client, comprendre les besoins du client, gérer les commandes, Proposer le produit adapté aux besoins du client, Gérer les réclamations et les demandes d'informations des produits, Gérer les avis de souffrance des transporteurs et des SAV.
- Gestion des devis : Elaborer des devis en fonction des besoins des clients avec conseils sur des produits personnalisés, puis faire les relances nécessaires afin de les valider.
- Gestion administrative et de suivi commandes : Gérer les demandes catalogues, suivi des retards de commande, mettre à jour la base de données, réponse aux avis donnés par les clients (Avis vérifiés et nos enquêtes de satisfaction).
- Satisfaction client et prospection : Rappeler les clients une fois la commande livrée afin d'obtenir leur retour sur celle-ci, se renseigner auprès du client sur l'éventualité d'autres projets, et possibilité de prospecter de nouveaux clients.
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